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Lagunbot acerca la inteligencia artificial a empresas y administraciones para optimizar procesos y servicios

La startup nacida en LEINN impulsa la transformación digital con soluciones IA que mejoran la atención a la ciudadanía y al cliente.

Lagunbot es una consultoría especializada en inteligencia artificial que actúa como socio estratégico de pymes y administraciones públicas para optimizar procesos, ganar eficiencia y mejorar la experiencia de sus usuarios mediante soluciones tecnológicas avanzadas. Así, nacida hace más de un año en el ecosistema emprendedor de LEINN (el Grado en Liderazgo Emprendedor e Innovación de Mondragon Unibertsitatea), la compañía ha creado un chatbot que integra toda la información de las webs de sus clientes y que simplifica todo el proceso para la ciudadanía.

En sus inicios, la empresa detectó una oportunidad clara en el sector público, especialmente en los ayuntamientos, “donde la burocracia y los horarios limitados de atención eran un problema”, confiesa Aitor Azcargorta, director de operaciones de la compañía.

Así, uno de los casos más destacables de la compañía en los últimos meses ha sido la implementación de un asistente virtual en la web del Ayuntamiento de Arrasate. Este chatbot ayuda al vecindario en trámites administrativos, ofrece asistencia en tiempo real, resuelve dudas y obtiene información sobre procedimientos de manera sencilla. Y lo ha hecho mediante el desarrollo de tecnologías de procesamiento del lenguaje natural, chatbots inteligentes, integración con bases de datos municipales y automatización de trámites sencillos, lo que ha permitido ofrecer información actualizada en tiempo real.

A partir de ahí, Lagunbot ha ampliado su servicio a nuevos horizontes. “Ahora trabajamos con negocios de todo tipo, como clínicas, fisioterapias, empresas industriales y academias, entre otros”, destaca Azcargorta. Esta diversificación se apoya en un enfoque totalmente personalizado gracias a la IA, que se basa en el comportamiento y las preferencias de cada cliente para mejorar su satisfacción.

Actualmente, la compañía, formada por un equipo de cuatro personas, simplifica todo el proceso para hacerlo más accesible para los usuarios y consigue delegar tareas repetitivas en la IA, escalar operaciones y liberar tiempo para actividades de mayor valor.

Entre las soluciones tecnológicas que ofrece la empresa, se encuentran los chatbots para WhatsApp e Instagram, bots de voz para clínicas, agentes de IA para la gestión de citas y atención al cliente, así como automatizaciones completas de procesos. Estas soluciones permiten, por ejemplo, la generación automática de presupuestos, la gestión inteligente de leads o la creación de procesos de onboarding para empleados y clientes.

Además, de cara al futuro, Lagunbot trabaja en un software SaaS que democratice el acceso a sus soluciones de inteligencia artificial, lo que permitirá que empresas de sectores concretos puedan crear sus propias automatizaciones mediante simples indicaciones.

A su vez, la compañía prevé reforzar su presencia en el ámbito industrial a través de nuevas colaboraciones y hacer frente a los principales retos en el contexto de la inteligencia artificial, entre los que destacan la rápida evolución de la tecnología, la integración en sectores diversos y la ética y privacidad de los datos, entre otros. “La IA avanza constantemente, por lo que debemos estar siempre actualizados para no quedarnos atrás”, admite el director ejecutivo.

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