De la pregunta al propósito: cómo Lagunbot transformó la relación entre Arrasate y sus ciudadanos

Introducción

Hace 10 meses, en el Ayuntamiento de Arrasate/Mondragón, alguien hizo una pregunta que cambió todo: "¿Y si la tecnología nos permitiera escuchar más a nuestros ciudadanos?"

No era una pregunta tecnológica. Era una pregunta de propósito.

Hoy, esa pregunta tiene respuesta en números. Pero el verdadero éxito va mucho más allá de un dashboard.

Los números que hablan

En 10 meses de producción, el chatbot de Lagunbot en Arrasate ha generado:
• 15.278 mensajes procesados
• 5.787 ciudadanos únicos atendidos
• Disponibilidad 24/7 en arrasate.eus
• Cero barreras de acceso

Pero aquí está lo importante: estos números representan historias reales.

Las historias detrás de los números

• La abuela que obtiene información sobre pensiones sin salir de casa.
• El trabajador que resuelve una duda sobre permisos de obra a las 22:30.
• El ciudadano que se siente escuchado al primer intento.

Eso es lo que realmente importa. No son métricas. Es dignidad.

¿Qué hace diferente a Lagunbot?

En un mundo donde la automatización es sinónimo de frialdad, Lagunbot toma un camino distinto:

No construimos chatbots. Construimos puentes entre personas e instituciones.

No optimizamos métricas. Optimizamos dignidad. Cada interacción está diseñada para que el ciudadano se sienta valorado, no procesado.

No automatizamos por automatizar. Automatizamos para humanizar lo que realmente importa: el acceso a servicios, la información clara, la atención sin horarios.

El reto: escuchar a 5.787 ciudadanos

Arrasate enfrentaba un desafío común en administraciones públicas: cómo atender las necesidades de sus ciudadanos de forma eficiente, sin perder el toque humano.

Las líneas telefónicas saturadas. Los horarios limitados. Las consultas repetitivas que consumían recursos.

La solución no era más burocracia. Era tecnología con propósito.

La solución: un chatbot que entiende

El chatbot de Lagunbot en Arrasate no es un simple respondedor de preguntas. Es un asistente inteligente que:
• Entiende el contexto de cada consulta
• Responde en tiempo real, 24/7
• Está disponible en múltiples idiomas (euskera y castellano)
• Resuelve trámites comunes sin intervención humana
• Escala sin perder calidad

Desde información sobre pensiones hasta permisos de obra, desde horarios municipales hasta subvenciones: todo accesible con un simple mensaje.

Resultados que transforman

Después de 10 meses, los números cuentan una historia clara:
• 15.278 conversaciones que no saturaron las líneas telefónicas.
• 5.787 ciudadanos que encontraron respuestas cuando las necesitaban.
• Disponibilidad 24/7 que respeta los ritmos de vida reales.

Pero el verdadero resultado es más profundo: una administración que escucha mejor. Ciudadanos que se sienten atendidos.

La lección: la IA es herramienta, el propósito es lo que la transforma

En Lagunbot hemos aprendido algo fundamental: la tecnología no es el fin. Es el medio.

La IA puede procesar millones de datos. Pero solo el propósito la hace transformadora.

Cuando la tecnología se alinea con la misión de servir mejor, de escuchar más, de humanizar procesos: ahí es donde ocurre la magia.

¿Tu organización está lista para un cambio que se siente?

Si eres una administración pública o una empresa que quiere servir mejor a tus ciudadanos o clientes, la pregunta es la misma que se hizo Arrasate hace 10 meses:

¿Y si la tecnología nos permitiera escuchar más?

En Lagunbot convertimos esa pregunta en realidad. Transformamos visiones en soluciones concretas que funcionan.

Cuéntanos tu reto. Construyamos juntos.