IA bidezko ahots-agente batek dagoeneko telefonoa har dezake euskaraz eta gaztelaniaz, naturaltasunez. Zer dakien egiten, zer ez, nola probatzen den eta benetako kasu bat instalazio enpresa batean.
Belaunaldi berriko ahots-agenteek telefono sistema tradizionalen mugak gainditu dituzte. Hizkuntza eredu aurreratuetan eta Retell AI edo VAPI bezalako ahots plataformetan oinarritzen dira. Gaur egun, euskaraz naturaltasunez ulertu eta erantzuten duen ahots-agente bat martxan jar daiteke.
Teklatu bidezko aukera menu batek makinara egokitzera behartzen du deitzen duena. IA bidezko ahots-agente batek, berriz, pertsonak bere hitzekin esaten duena entzuten du. Gero, zure taldeko norbaitek egingo lukeen bezala erantzuten du.
Gaitasun nagusiak
Zer egiten duen
- Euskaraz ulertu eta erantzuten du naturaltasunez, azentu artifizialik gabe.
- Hizkuntzaz aldatzen du automatikoki, pertsonak aldatzen badu.
- Elkarrizketa konplexuak kudeatzen ditu, testuinguruarekin eta deiaren memoriarekin.
- CRMarekin, datu-basearekin eta egutegiarekin integratzen da. Horrela, benetako ekintzak egiten ditu, hala nola hitzordu bat eman edo abisu bat erregistratu.
- Deia pertsona bati pasatzen dio kontsultak hala eskatzen duenean.
Zer ez duen egiten
- Ez du inprobisatzen. Erantzuna bere informazioan ez badago, hala esaten du eta deia bideratzen du.
- Ez du zure taldearen irizpidea ordezkatzen larrialdietan, kexa delikatuetan edo erabakietan.
- Ez du diagnostikorik egiten, ez eta aholku mediko, juridiko edo fiskalik ematen ere.
Deitzen duenak une oro daki laguntzaile automatiko batekin ari dela hizketan. Agenteak hala aurkezten du bere burua deiaren hasieran.
Euskara telefonoz: zaila dena
Telefonoz euskaraz hitz egitea idaztea baino zorrotzagoa da. Deitzen duenak azkar hitz egiten du, bere azentuarekin eta euskalkiarekin, eta batzuetan gaztelaniazko hitzak nahasten ditu. Gainera, kale izenak, datak eta orduak esaten ditu, eta agenteak lehen aldian ulertu behar ditu.
Agentearen ahotsak ere badu garrantzia. Naturaltasunez ahoskatu behar du, gaztelaniazko doinuarekin irakurtzen ari dela eman gabe. Horregatik, lerroa zabaldu aurretik proba deiak egiten ditugu euskaraz, erakunde bakoitzaren benetako galderekin. Ondo ulertzen ez dena argitaratu aurretik doitzen da.
Nola neurtzen den
Martxan jarri ondoren, hilero berrikusten ditugu deiak. Agenteak zer kontsulta konpondu zituen eta zein pasatu zizkion pertsona bati aztertzen dugu. Ulertu ez zituen esaldiak ere bilatzen ditugu. Horrekin, haren erantzunak eta informazioa hobetzen ditugu.
AISLAHOMEren kasua: Ana, ahots-agentea
Lagunbotek Ana izeneko ahots-agente bat garatu du AISLAHOMErentzat. Instalazioei, aurrekontuei eta obren jarraipenari buruzko bezeroen deiak artatzen ditu. Ana Vozelia eta Twilioren telefoniarekin integratuta dago. Lan ordutegitik kanpoko deiak kudeatzen ditu.
Instalazio enpresa batean, balioa deirik ez galtzean dago. Mota horretako enpresetan, ordutegitik kanpoko dei batek urrats hauek izan ohi ditu:
- Agenteak deia hartzen du eta pertsonak zer behar duen galdetzen du.
- Larrialdi bat den edo itxaron dezakeen kontsulta bat den bereizten du.
- Datuak jasotzen ditu: izena, helbidea eta deiaren arrazoia.
- Premiazkoa bada, guardiako teknikariari abisatzen dio. Bestela, abisua erregistratuta uzten du hurrengo egunerako.
- Pertsonari berresten dio zer gertatuko den eta noiz deituko dioten.
Onura gehien ateratzen duten sektoreak
- Instalazio enpresak: ordutegitik kanpoko arreta eta larrialdi eskaerak. Gehiago instalazio enpresentzako IA orrian.
- Klinikak: hitzorduak telefonoz berretsi eta kudeatzea, agendarekin lotuta. Gehiago klinikentzako IA orrian.
- Hotelak: bezeroarentzako zerbitzua edozein ordutan, eta harrerara pasatzen diren eskaerak. Gehiago hotelentzako IA orrian.
- Erakunde publikoak: herritarrentzako informazioa telefonoz, euskaraz eta gaztelaniaz. Lineak libre geratzen dira pertsona bat behar duten kasuetarako. Gehiago udalentzako txatbotaren orrian.
Sektore horietan guztietan, ahots-agenteak eta webguneko txatbotak elkarrekin lan egin dezakete. Horrela, pertsonak erantzun bera jasotzen du edozein bidetatik.
Ohiko galderak
Telefono zenbakia aldatu behar da?
Oro har, ez. Deiak zuen ohiko zenbakitik desbideratzen dira agentera, zuek erabakitzen duzuen ordutegian. Ordutegitik kanpo, lineak okupatuta daudenean edo egun osoan erantzun dezake. Diagnostikoan, zuen telefonia sistemak nola funtzionatzen duen eta zein aukera egokitzen den hobekien egiaztatzen dugu.
Zer gertatzen da agenteak deitzen duena ulertzen ez badu?
Beste hitz batzuekin errepikatzeko eskatzen dio. Hala ere ulertzen ez badu, deia zure taldeko norbaiti pasatzen dio. Inor libre ez badago, datuak eta arrazoia jasotzen ditu eta zure taldeari bidaltzen dizkio, deia itzul dezan. Horrela, inor ez da erantzunik gabe geratzen.
Webguneko txatbotarekin batera lan egin dezake?
Bai, ahots-agenteak eta txatbotak informazio bera erabil dezakete. Horrela, erantzuna bera da telefonoz, webgunean edo WhatsAppen. Ordutegi edo zerbitzu bat aldatzen denean, behin bakarrik eguneratzen da. Idatzizko laguntzaileari buruz gehiago euskarazko txatbotaren orrian.
Bezeroak euskaraz hitz egiten duen bitartean zure taldeko pertsona batek gaztelaniaz artatu behar badu, irakurri aldibereko itzulpena euskaraz IArekin: denbora errealeko interprete bat bien artean.
Zure deiekin probatuko dugu agente bat?
Zerbitzu osoa ahots-agenteak euskaraz eta gaztelaniaz orrian dago. Prozesua urratsez urrats, nola lan egiten dugun orrian. Zure erakundean agente batek zer dei artatu ditzakeen ikusi nahi baduzu, idatzi iezaguzu kontaktu orritik.