IA agenteak enpresentzat Gipuzkoan eta Euskal Herrian

Bezeroen kontsulta asko zeregin batean amaitzen dira: hitzordu bat ematea, abisu bat idaztea, eskaera bat nola doan begiratzea edo dokumentu bat bidaltzea. Txatbot batek galderari erantzuten dio, baina zereginak zure taldeko norbaitek egin zain jarraitzen du. IA agente batek eginda uzten du, edo pertsona batek berrikusteko prest.

Zer da IA agente bat

IA agente bat hizkuntza eredu batean oinarritutako laguntzailea da. Eskatzen zaiona ulertzen du, naturaltasunez idatzita edo ahoz, erantzuna zure enpresaren informazioan bilatzen du eta, elkarrizketak hala eskatzen duenean, lotu dizkiogun tresnak erabiltzen ditu: agenda, CRMa, ERPa, posta elektronikoa edo kalkulu orri bat.

Kontatzen diotenaren arabera erabakitzen du zer urrats egin, baina zurekin finkatzen ditugun arauen barruan bakarrik: zer kontsulta dezakeen, zer erregistra dezakeen eta zein kasutan pasatu behar dion elkarrizketa pertsona bati. Erantzuna bere informazioan ez badago, ez du inprobisatzen: hala esaten du eta zure taldearekin hitz egitea eskaintzen du.

IA agentea ala txatbota: zertan desberdintzen diren

Txatbot batek eman diozun informazioarekin erantzuten ditu galderak: ordutegiak, zerbitzuak, baldintzak edo dokumentazioa. IA agente batek gauza bera egiten du, eta gainera zure programen gainean lan egiten du. Hona nola aldatzen den arreta ohiko egoeretan:

• Bezero batek hitzordua eskatzen du. Txatbotak nola eskatu azaltzen dio; agenteak agenda begiratu eta hitzordua erregistratzen du.
• Abisu bat iristen da ordutegitik kanpo. Txatbotak telefono zenbaki bat ematen du; agenteak datuak jasotzen ditu, abisua irekitzen du eta premiazkoa guardiako teknikariari pasatzen dio.
• Norbaitek bere eskaeraz galdetzen du. Txatbotak komertzialarengana bidaltzen du; agenteak kudeaketa programan kontsultatu eta erantzuna ematen dio.

Proiektu asko txatbot gisa hasten dira, eta agente bihurtzen dira elkarrizketetan zer zeregin errepikatzen diren ikusten dugunean.

Zer egin dezakeen IA agente batek sektore bakoitzean

• Udalak: herritarrei erantzuten die izapide, ordutegi, zerbitzu eta agendari buruz, bi hizkuntza ofizialetan, Arrasaten eta Beasainen bezala. Gehiago udalentzako txatbota orrian.
• Hotelak: bezeroak artatzen ditu eta eskaerak eta erreserbak kudeatzen ditu webgunean eta WhatsAppen. Gehiago hotelentzako IA orrian.
• Klinikak: hitzorduak kudeatzen ditu, oroigarriak bidaltzen ditu WhatsAppez eta pazienteei erantzuten die. Gehiago klinikentzako IA orrian.
• Akademiak: ikastaroen informazioa ematen du eta aurre-matrikulak jasotzen ditu idazkaritzaren ordutegitik kanpo, Komalingua hizkuntza akademian bezala. Gehiago akademientzako txatbota orrian.
• Instalatzaileak: ordutegitik kanpoko abisuak jasotzen ditu eta teknikarien agenda antolatzen du. Gehiago instalatzaileentzako IA orrian.
• Industria: produktu eta eskaerei buruz erantzuten du, edo langile beteranoen ezagutza gordetzen du. Gehiago industriarako IA orrian.
• Aluminio eta PVC arotzeriak: Lagunbot Presupuestos tailerraren webgunean eta WhatsAppen iristen den aurrekontu eskaera bakoitzari erantzuten dio, eta prezio tarte orientagarri bat kalkulatzen du tailerraren tarifekin.

IA agenteak webgunean, WhatsAppen eta telefonoan

Agente berak hainbat kanaletan arta dezake, informazio eta arau berberekin. Webgunean txat laguntzaile gisa funtzionatzen du. WhatsAppen zure enpresaren zenbakitik erantzuten du, WhatsApp Businessen plataforma ofizialaren gainean: enpresentzako WhatsApp txatbota orrian azaltzen dugu.

Telefonoan ahots-agente gisa lan egiten du: deiak euskaraz eta gaztelaniaz artatzen ditu, hitzorduak kudeatzen ditu, deitzen duenak behar duena idatziz jasotzen du eta deia pertsona bati pasatzen dio behar denean.

Zeregin batzuk mezu elektroniko, formulario edo eskaera batekin hasten dira, elkarrizketarik gabe. Horietarako hobeto egokitzen da IA bidezko prozesuen automatizazioa, zure CRM, ERP edo posta elektronikoarekin lotuta.

Datuak eta pribatutasuna

Zure programak kontsultatzen dituen agente batek zure enpresaren informazioa erabiltzen du; horregatik, ezer eraiki aurretik datuez hitz egiten dugu. Zurekin erabakitzen dugu zer dokumentu eta zer programa kontsulta ditzakeen, zer erregistra dezakeen eta nork erabiltzen duen: zure bezeroek, zure taldeak edo herritarrek.

Hizkuntza eredua atxikipen zeroarekin erabiltzen da: ez du gordetzen bidaltzen zaiona, ezta entrenatzeko erabiltzen ere, eta elkarrizketak Europar Batasunean ostata daitezke proiektuak hala eskatzen duenean. Hasi aurretik, agentearen pieza bakoitzean zer hornitzailek parte hartzen duen zehazten dizugu, zure datuak babesteko ordezkariak berrikus dezan. Ez dugu IA eredurik instalatzen zure enpresaren zerbitzarietan.

Agenteak barne dokumentazioarekin erantzun behar badu, IA pribatua eta RAG orrian azaltzen dugu.

Nola ezartzen dugun IA agente bat

1. 30 minutuko doako diagnostikoa: zer zeregin errepikatzen diren zure enpresan eta zein utz daitezkeen agentearen esku.
2. Neurrirako proposamena: kanalak, hizkuntzak, informazioa eta lotu beharreko programak.
3. Eraikuntza: zure informazioa kargatzen dugu, adostutako tresnak lotzen ditugu eta zer pasatuko den beti pertsona batengana finkatzen dugu.
4. Probak euskaraz eta gaztelaniaz benetako galderekin, eta pilotu funtzional bat martxan jarri aurretik.
5. Argitalpena eta hileroko berrikuspena: elkarrizketak aztertzen ditugu, erantzunak eta ekintzak doitzen ditugu eta txosten bat bidaltzen dizugu.

Prozesu osoa nola lan egiten dugun orrian dago, baita mantentze lanetarako urteko kuotak zer hartzen duen ere.

IA agenteak Gipuzkoan, Donostian eta Euskal Herri osoan

Lagunbot IA Mondragon Unibertsitatean sortu zen, eta Azpeitian du egoitza. Gipuzkoako, Donostiako eta Euskal Herriko gainerako enpresa eta udalekin lan egiten dugu: aurrez aurre proiektuak hala eskatzen duenean, eta bideodeiz gainerako denboran. Arreta euskaraz edo gaztelaniaz da, nahiago duzun bezala.

Agente bakoitza hasieratik diseinatzen da euskaraz, gaztelaniatik itzuli gabe, eta jendeak idazten duen bezala idatzitako mezuekin probatzen da, euskalkian ere bai: txatbota euskaraz orrian kontatzen dugu. Xehetasun gehiago IA enpresa Gipuzkoan eta IA Donostian orrietan.

Ohiko galderak

Zer da enpresentzako IA agente bat?

Adimen artifiziala duen laguntzailea da, eta bezeroei edo enpresako taldeari erantzuteaz gain, enpresaren programetan zereginak egiten ditu: hitzorduak erregistratzen ditu, abisuak irekitzen ditu, eskaerak kontsultatzen ditu edo mezuak bidaltzen ditu. Irizpidea behar duena pertsona bati pasatzen dio.

IA agente batek nire taldea ordezkatzen du?

Ez. Errepikatzen diren kontsulta eta zereginez arduratzen da, eta irizpidea behar duena zure taldearen esku uzten du: premiazko kasu bat, kexa delikatu bat edo erabaki bat. Kasu bat pasatzen duenean, jasotzen duen pertsonak ikusten du bezeroak lehendik kontatu duena, inork errepikatu behar ez dezan.

Zenbat balio du IA agente batek enpresa batentzat?

Egin behar duenaren araberakoa da: kanalak (webgunea, WhatsApp edo telefonoa), hizkuntzak, erabiltzen duen informazio kopurua eta zer programarekin lotzen den. Horregatik ez dugu tarifa publikorik. 30 minutuko doako diagnostiko batekin hasten gara, zurekin zehazten dugu irismena, eta ondoren neurrirako aurrekontua bidaltzen dizugu, konpromisorik gabe.

Nola aukeratu IA agenteak garatzen dituen enpresa bat?

Eskatu argitaratutako kasuak eta probatu laguntzaile horiek benetako galderekin, euskaraz ere bai zure publikoak erabiltzen badu. Galdetu zer ekintza egin ahal izango dituen agenteak, zer hornitzailek tratatzen dituzten datuak eta nork mantenduko duen martxan jarri ondoren. Lagunboten hilero berrikusten ditugu elkarrizketak.

IA agenteak euskaraz funtzionatzen du?

Bai. Euskaraz edo gaztelaniaz erantzuten du idazten edo hitz egiten dioten hizkuntzaren arabera, eta beste hizkuntza batzuetan zure negozioak behar baditu. Hasieratik euskaraz diseinatzen dugu, eta argitaratu aurretik benetako galderekin probatzen dugu.

Hitz egin dezagun

Erreserbatu 30 minutuko doako diagnostikoa edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik. Zalantza orokorrak ohiko galderak atalean daude.