IA pribatua enpresentzat: zure dokumentuen gaineko laguntzaileak

Lagunboten, IA pribatua deitzen diogu zure erakundearen dokumentazioarekin erantzuten duen adimen artifizialeko laguntzaileari: eskuliburuak, prozedurak, fitxa teknikoak, barne araudia edo ohiko galderak. Datu horiek ez dira inolako eredu entrenatzeko erabiltzen. Sektorean RAG deitzen zaio.

Zer esan nahi du IA pribatuak praktikan

• Zure dokumentuekin erantzuten du: zurekin prestatzen dugun ezagutza basean bilatzen du, ez interneten.
• Zure datuek ez dute IA entrenatzen: hizkuntza eredua atxikipen zeroarekin erabiltzen da, eta ez du gordetzen bidaltzen zaiona.
• Zuk erabakitzen duzu zer dokumentu sartzen diren, nork erabiltzen duen laguntzailea (zure taldeak, bezeroek edo herritarrek) eta zeri buruz ez duen hitz egin behar.
• Txat kanala eta elkarrizketak Europar Batasunean ostata daitezke, proiektuak hala eskatzen duenean.

Ez dugu IA eredurik instalatzen zure enpresaren zerbitzarietan («on-premise» deitzen dena). Kasu gehienetan ez da beharrezkoa: informazioa babesten duena da erabakitzea zer dokumentu ikusten dituen laguntzaileak, nork erabiltzen duen eta hornitzaileek zer egiten duten datuekin.

Zer da RAG, jargoirik gabe

RAG ingelesezko «retrieval-augmented generation» esapidearen siglak dira: berreskurapenaz aberastutako sorkuntza. Langile berri arduratsu baten antzera dabil: erantzun aurretik, karpeta egokia ireki eta han jartzen duenarekin erantzuten du.

1. Zure dokumentuak prestatu eta ezagutza base batean antolatzen ditugu.
2. Norbaitek galdetzen duenean, sistemak gai horri buruzko zatiak bilatzen ditu.
3. Hizkuntza ereduak zati horietatik idazten du erantzuna.

Prozedura edo ordutegi bat aldatzen bada, dokumentua eguneratzen da oinarrian, eta laguntzaileak bertsio berriarekin erantzuten du, ezer berriro entrenatu gabe. Hori bai, erantzunak dokumentuak bezain onak dira: horregatik da lanaren zati bat dokumentuak antolatzea, eta horregatik probatzen dugu laguntzailea euskaraz eta gaztelaniaz, benetako galderekin, zabaldu aurretik.

Zertarako erabiltzen den, sektoreka

Industria: langile beteranoen ezagutza

Lantegian urte asko daramatzan langile batek dakienaren zati handi bat ez dago inongo eskuliburutan. Barne laguntzaile batek ezagutza hori biltzen du, makinen eskuliburu, prozedura eta fitxa teknikoekin batera, eta berri sartu denaren esku jartzen du. Kanpora begira ere balio du, bezeroei erantzuten dien produktu laguntzaile gisa. Industriarako IA orrian azaltzen dugu, baita euskal industriako belaunaldi aldaketari buruzko artikuluan ere (gaztelaniaz).

Udalak: udal informazioa egunean

Hemen informazioa publikoa da, baina printzipioa bera da: laguntzaileak udalak argitaratzen duenarekin erantzuten du (izapideak, ordutegiak, zerbitzuak, agenda), eta zerbait aldatzen denean eguneratu egiten da. Hori egiten dugu Arrasateko eta Beasaingo udaletan. Zerbitzu osoa udalentzako txatbotaren orrian dago.

Klinikak

Barne protokoloak, proba bat prestatzeko argibideak edo pazienteen ohiko galderen erantzunak, klinikak balioztatutako informazioarekin. Laguntzaileak ez du diagnostikorik egiten, eta ez ditu osasun langileak ordezkatzen. Gehiago klinikentzako IA orrian.

Akademiak eta prestakuntza zentroak

Programak, egutegiak, zentroaren arauak eta matrikula baldintzak, idazkaritza ireki arte itxaron gabe. Gehiago akademientzako IA orrian.

Nola tratatzen ditugun datuak

Hasi aurretik, zehazten dizugu zer hornitzailek parte hartzen duen laguntzailearen pieza bakoitzean eta zer herrialdetan dagoen ostatatuta, zure datuak babesteko ordezkariak berrikus dezan. Normalean erabiltzen dugun arkitekturan:

• Txat kanala eta elkarrizketak Europar Batasuneko zerbitzarietan ostata daitezke, Frankfurten, proiektuak hala eskatzen duenean.
• Laguntzailea orkestratzen duen eta ezagutza basea gordetzen duen plataformak SOC 2 Type II eta ISO 27001 ziurtagiriak ditu.
• Hizkuntza eredua atxikipen zeroarekin erabiltzen da: ez du gordetzen idazten dena, eta ez du entrenatzeko erabiltzen.
• Piezaren batek Europar Batasunetik kanpo tratatzen baditu datuak, transferentzia hornitzaileen kontratuetako kontratu klausula estandarretan eta EB eta AEBen arteko pribatutasun esparruan oinarritzen da.

Gainera, gomendatzen dugu bezeroen, pazienteen edo langileen datu pertsonalik ez sartzea oinarrian: prozedurei buruz erantzuten duen laguntzaile batek ia inoiz ez ditu behar. Gainerakoa pribatutasun politikan dago (gaztelaniaz).

Nola ezartzen den

Gure gainerako proiektuetan bezala, nola lan egiten dugun orrian kontatzen dugun moduan: 30 minutuko doako diagnostikoa, dokumentuen hautaketa gaia ezagutzen duen zure taldeko pertsona batekin, ezagutza basearen prestaketa, euskarazko eta gaztelaniazko probak eta argitalpena, barne laguntzaile gisa edo zure webgunean eta WhatsAppen. Gero, hilero berrikusten dugu jendeak zer galdetzen duen.

Ohiko galderak

Nire dokumentuak IA entrenatzeko erabiltzen dira?

Ez. Hizkuntza ereduak atxikipen zeroarekin funtzionatzen du: erantzun bakoitzerako behar dituen zatiak irakurtzen ditu, eta ez ditu gordetzen, ezta haietatik ikasten ere.

Eredu bat instalatu behar da gure zerbitzarietan?

Ez, eta ez da guk eskaintzen dugun zerbitzua. Enpresa eta erakunde gehienentzat nahikoa da kontrolatzea zer dokumentu ikusten dituen laguntzaileak, nork erabiltzen duen eta non ostatatzen diren elkarrizketak.

Euskaraz erantzuten du?

Bai. Euskaraz eta gaztelaniaz erantzuteko prestatzen dugu, eta bi hizkuntzetan probatzen dugu zabaldu aurretik.

Zer gertatzen da erantzuna dokumentuetan ez badago?

Hala esateko eta pertsona batengana bideratzeko konfiguratzen dugu, erantzun bat asmatu beharrean.

Zure dokumentuekin ikusi nahi duzu?

Erreserbatu 30 minutuko bilera bat edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik.