IA ahots-agenteak euskaraz eta gaztelaniaz

IA bidezko ahots-agente batek telefono deiak artatzen ditu, deitzen duena euskaraz edo gaztelaniaz ulertzen du eta zure erakundearen informazioarekin erantzuten du. Ordutegitik kanpo, lineak beteta daudenean edo egun osoan egon daiteke martxan, behar duzunaren arabera.

Zer egiten duen eta zer ez

Zer egiten duen:

• Errepikatzen diren kontsultei erantzuten die: ordutegiak, helbidea, zerbitzuak, zer dokumentazio eraman behar den.
• Hitzorduak kudeatzen ditu: eman, berretsi edo aldatu egiten ditu, zure agendarekin lotuta.
• Deitzen duenak behar duena idatziz jasotzen du eta zure taldearentzat erregistratuta uzten du, zure CRMan edo posta elektronikoz.
• Deia pertsona bati pasatzen dio kontsultak hala eskatzen duenean, edo noiz deitu daitekeen esaten du norbaitekin hitz egiteko.

Zer ez duen egiten:

• Ez du asmatzen: erantzuna bere informazioan ez badago, hala esaten du eta deia bideratzen du.
• Ez du zure taldea ordezkatzen irizpidea behar duen horretan, hala nola larrialdi batean, kexa delikatu batean edo erabaki batean. Dei horiek pertsona batengana doaz.
• Ez du diagnostikorik egiten, ez eta aholku mediko, juridiko edo fiskalik ematen ere.

Non egokitzen den

Klinikak

Harrerara egiten diren dei asko hitzordu bat eskatzeko, berresteko edo aldatzeko dira. Agenteak telefonoz artatzen ditu, klinikaren agendarekin lotuta, eta oroigarriak WhatsApp edo SMS bidez bidaltzen dira. Harrerak klinikan dagoenari eskain diezaioke arreta. Gehiago klinikentzako IA orrian.

Udalak

Telefono bidezko arreta euskaraz eta gaztelaniaz oinarrizko kontsultetarako (ordutegiak, izapideak, zein bulegotara joan), lineak libre gera daitezen pertsona bat behar duten kasuetarako. Webguneko txatbotaren osagarria da, udalentzako txatbotaren orrian azaltzen dugun bezala.

Hotelak

Bezeroarentzako informazioa edozein ordutan (zerbitzuak, ordutegiak, nola iritsi) eta harrerara pasatzen diren eskaerak. Gehiago hotelentzako IA orrian.

Instalazio enpresak

Ordutegitik kanpoko deiak ez dira gehiago galtzen: agenteak abisua jasotzen du, premiazkoa bereizten du eta guardiako teknikariari abisatzen dio. Gehiago instalazio enpresentzako IA orrian.

Euskara telefonoan

Telefonoz euskaraz hitz egitea idaztea baino zailagoa da. Deitzen duenak azkar hitz egiten du, bere azentuarekin eta euskalkiarekin, batzuetan gaztelaniazko hitzak nahasten ditu, eta agenteak lehen aldian ulertu behar dituen kale izenak, datak eta orduak esaten ditu. Agentearen ahotsak, gainera, naturaltasunez ahoskatu behar du, gaztelaniaz irakurritako testu baten antzik gabe.

Horregatik, proba deiak egiten ditugu euskaraz linea ireki aurretik, zure erakundeak jasotzen dituen galderekin, eta ondo ulertzen ez dena doitzen dugu. Agenteak deitzen duenaren hizkuntzan erantzuten du, eta pertsonak hizkuntza aldatzen badu, berak ere aldatu egiten du. Kasu erreal batekin azaltzen dugu telefono bidezko arretarako euskarazko ahots-agenteei buruzko artikuluan (gaztelaniaz).

Pertsona batengana desbideratzea

Zurekin erabakitzen dugu noiz pasatzen duen deia: deitzen duenak eskatzen duenean, gaia zure taldeko norbaitek beti artatzen dituenetakoa denean edo agenteak erantzuna ez duenean. Inor libre ez badago, datuak eta arrazoia jasotzen ditu eta zure taldeari bidaltzen dizkio deia itzul dezan, edo zein ordutegitan deitu daitekeen esaten du.

Nola ezartzen den

1. 30 minutuko doako diagnostikoa: zer dei jasotzen dituzun, zeintzuk errepikatzen diren eta zeintzuk joan behar duten beti pertsona batengana.
2. Diseinua: agentearen informazioa eta desbideratze arauak prestatzen ditugu, eta zure agendarekin edo CRMarekin lotzen dugu, behar bada.
3. Zure telefonoarekin lotzea: deiak agentearengana pasatzen dira zuk erabakitzen duzun ordutegian.
4. Probak euskaraz eta gaztelaniaz, proba deiekin.
5. Martxan jartzea eta deien hileroko berrikuspena, erantzunak hobetzeko.

Gure proiektu guztietako metodo bera da, nola lan egiten dugun orrian kontatzen duguna.

Ohiko galderak

Deitzen duenak badaki IA batekin ari dela hitz egiten?

Bai. Agentea laguntzaile automatiko gisa aurkezten da deiaren hasieran.

Telefono zenbakia aldatu behar da?

Oro har, ez: deiak zuen zenbakitik agentearengana desbideratzen dira, zuek erabakitzen duzuen ordutegian. Diagnostikoan egiaztatzen dugu zuen telefonia sistemarekin.

Zer gertatzen da deitzen duena ulertzen ez badu?

Errepikatzeko eskatzen dio eta, oraindik ulertzen ez badu, deia pertsona bati pasatzen dio edo oharra hartzen du zuek harremanetan jar zaitezten.

Webguneko txatbotarekin batera erabil daiteke?

Bai. Biek informazio berarekin lan egin dezakete, erantzuna berbera izan dadin telefonoz, webgunean edo WhatsAppen. Txatbotari buruz gehiago euskarazko txatbotaren orrian.

Hitz egin dezagun

Erreserbatu 30 minutuko bilera bat eta ahots-agente batek zure erakundean zer dei artatu ditzakeen aztertuko dugu, edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik.