Aldibereko itzulpena euskaraz IArekin: nola artatu bezeroak beren hizkuntzan eta bete 10/2025 Legea

IA bidezko aldibereko itzulpenari esker, agente batek gaztelaniaz artatzen du bezeroa, eta bezeroak bere hizkuntzan hitz egiten du. Pilotu batean 3,0 s-ko itxaronaldia eta 5etik 4,7ko zehaztasuna neurtu genituen. 10/2025 Legeak enpresa askori eskatzen die hizkuntza koofizialetan artatzea.

Zer da IA bidezko aldibereko itzulpena euskaraz

IA bidezko aldibereko itzulpena euskaraz honelako dei bat da: bezeroak euskaraz hitz egiten du, eta agenteak gaztelaniaz entzuten du, ia denbora errealean. Agenteak gaztelaniaz erantzuten du, eta bezeroak euskaraz entzuten du. Enpresa askok aldibereko itzultzaile edo euskarazko interprete gisa bilatzen dutena da. Pertsona batek jarraitzen du gidaritzan.

Komeni da beste hiru zerbitzutatik bereiztea. Testua itzultzeak ez du ahotsik hartzen, ezta zuzenean diktatutako daturik ere. Giza interprete batek lan bera egiten du, baina minutuka ordaintzen da. Ahots-agente automatiko batek bakarrik artatzen du; hemen, berriz, giza agenteak finkatzen du hizkuntza, eta deia eten dezake edo errepikatzeko eska dezake.

10/2025 Legearekin bat dator: pertsona beste aldean dago, eta IAk hizkuntza hartzen du bere gain. Kasu erreal batean, enpresa baten laguntza-zentroak gaztelaniazko edukia baino ez zuen. Hizkuntza koofizialak langile propioekin estaltzeko, talde osoak behar dira.

Zer eskatzen du 10/2025 Legeak hizkuntza koofizialei buruz

Bezeroarentzako arreta-zerbitzuei buruzko abenduaren 26ko 10/2025 Legea 2025eko abenduaren 27ko BOEn argitaratu zen, eta biharamunean sartu zen indarrean. Xedapen iragankor bakarrak hamabi hilabete ematen ditu egokitzeko, 2026ko abenduaren 28ra arte.

2.1 artikuluak tamaina-atalaserik gabe aplikatzen du legea interes orokorreko oinarrizko zerbitzuetan: ura, gasa, elektrizitatea, bidaiarien garraioa, posta-zerbitzuak, telefonia eta finantza-zerbitzuak. 2.2 artikuluak kontsumitzaileei saltzen dieten gainerako enpresak hartzen ditu, gutxienez 250 langile badituzte. Baita negozio-bolumenean 50 milioi euro edo balantzean 43 milioi euro gainditzen dituztenak ere. Nahikoa da hiru atalaseetako bat betetzea. Finantza-zerbitzuetan, legea ordezko gisa aplikatzen da (2.5 art.).

23. artikuluak kontsumo-arloko arau-hauste gisa zigortzen du ez-betetzea. Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Defendatzeko Lege Orokorraren testu bateginaren araubidea eta autonomia-erkidegoetako araudia aplikatzen dira. Testu horren 49.1 artikuluaren arabera, isun arinak 150 eta 10.000 euro artekoak dira, eta astunak, 10.001 eta 100.000 euro artekoak. Oso astunak, berriz, 100.001 eta 1.000.000 euro artekoak. Zenbateko horiek gaindi daitezke, lortutako legez kanpoko onuraren bikoitzetik zortzikoitzera iritsi arte. (EB) 2017/2394 Erregelamenduaren esparruan zigortutako arau-hauste oso astunetan, gehienekoa urteko negozio-bolumenaren % 4 da (49.5 art.).

Nola dabilen IA bidezko aldibereko interprete bat

IA bidezko aldibereko interpreteak ahots-ezagutza, testuinguruko itzulpena eta ahots-sintesia lotzen ditu. Lagunboten nabigatzaileko bideodei batean eskaintzen dugu, ezer instalatu gabe.

1. Bezeroak hitz egiten duEuskaraz, katalanez edo galizieraz. Agenteak hizkuntza finkatzen du edo «Hizkuntza detektatu» sakatzen du.
2. Ahots-ezagutzaAudioa testu bihurtzen da. Euskaraz HiTZen eredu ireki bat erabiltzen dugu; HiTZ UPV/EHUko zentroa da.
3. Testuinguruko itzulpenaEreduak elkarrizketaren historia eta enpresaren glosarioa ikusten ditu.
4. AhotsaEsaldiz esaldi entzuten da, lehen eten naturaletik aurrera.
5. Egiaztapena paraleloanZifrak dituzten datuak bi aldiz transkribatzen dira, eta kodeak bertsioak alderatzen ditu.
6. Agenteak gaztelaniaz entzuten duBezeroak bere hizkuntzan entzuten dio agenteari.

Bi motor, deian bertan truka daitezkeenak

Motor estandarrak esaldia amaitu arte itxaroten du, eta testuinguru osoarekin itzultzen du. Euskararekin badabil, eta itxaronaldiaren mediana 3,0 s-koa da. Denbora errealeko motorrak esaldia amaitu aurretik interpretatzen du. Haren itxaronaldiaren mediana 1,8 s-koa da, eta bi aldiz garestiagoa da, gutxi gorabehera. Pilotuan ez zuen euskararako ahotsik, eta katalanez neurtu genuen.

Datuen egiaztapena transkripzio bikoitzarekin

NAN, IBAN, telefono-zenbaki, posta-kode edo zenbateko bat duen esaldi oro bi aldiz transkribatzen da. Bat ez badatoz, agenteak abisu bat ikusten du, adibidez «posta-kodea: 08014 ala 08114?». «Errepikatzeko eskatu» sakatzen du, eta interpreteak bezeroari eskatzen dio, bere hizkuntzan. Egiaztapena paraleloan egiten da. Dei bakoitzak txosten bat uzten du itxaronaldiarekin, kostuarekin eta fidagarritasunarekin, eta CSVra esporta daiteke.

Zer neurtu genuen pilotuan

Hiru eguneko pilotua egin genuen 2026ko azaroan, oraindik produkzioan jarri gabe.

Itxaronaldia hizlariaren ahotsa amaitzen denetik interpretazioa entzuten den arte neurtzen da. Bezero birtual batek 36 deiak simulatu zituen, eta epaile automatiko batek (beste IA eredu batek) esaldi bakoitza puntuatu zuen, zer konfigurazio erabili zen jakin gabe. Gaizki ezagututako hitzak ahots sintetikoarekin neurtu ziren: benetako pertsonekin eta telefonoz, emaitza zertxobait okerragoa izango da.

Euskaraz 9 dei ebaluatu genituen: zehaztasuna 4,74 izan zen 5etik, eta itxaronaldia, 3,1 s. Katalanez, zehaztasuna 4,72 izan zen motor estandarrarekin eta 4,91 denbora errealekoarekin; azken horrek ez zuen akats larririk izan. Guztira 84 saio eta 476 esaldi izan ziren.

Aurkitu genituen akats larriak

Ia denak mota berekoak ziren: itzulpenak datu bat zuzentzen zuen testuingurua erabiliz, esandakoa errepikatu beharrean. 34712 kontratua 34792 bihurtu zen. Euskaraz, «zero zortzi zero bat lau» (08014) 08004 bihurtu zen. Konponbidea fideltasun-arau zorrotz bat eta datu bakoitzaren egiaztapen automatikoa dira. Euskarazko zifretarako eta zenbatekoetarako badago jada. Izenetarako, letraz letrakoetarako eta helbideetarako falta da.

Proba erreal bat bi herrialderen artean

Azaroaren 6an, 24 minutuko dei bat egin genuen herrialde desberdinetan zeuden bi pertsonaren artean. Ingelesera, katalanera eta galiziera interpretatu genuen, eta motorrez aldatu genuen deian bertan. Motor estandarraren mediana 2,6 s-koa izan zen. Denbora errealekoa 0,5 eta 1,9 s artean ibili zen, esaldi luze batean izan ezik: 7,6 s.

Euskara: zergatik den hizkuntza zaila eta nola konpontzen dugun

Euskara da hizkuntza zaila, probatu genuen denbora errealeko ezagutza-eredu komertzialak ia ez duelako ulertzen. HiTZen corpuseko bost klip errealetan neurtu genituen gaizki ezagututako hitzak.

HiTZen ereduak lizentzia irekia du, eta audioa ez da gure zerbitzaritik ateratzen.

Hutsak hiru lekutan daude: euskarazkoak ez diren izenetan («Sants» «zantz» atera zen), letraz letra esandakoetan («C letra» «zeta» itzuli zen) eta zifretan, hogeika esaten baitira. Letrak eta zifrak kode-arau finkoekin zuzentzen dira jada; izenak dei bakoitzeko izen-zerrendekin landuko dira.

Ahotsak eta liburutegi propioa

Gaur egun, gainerako hizkuntzetarako erabiltzen ditugun ahots-motor komertzialek ez dute euskarazko jatorrizko ahotsik. Pilotuan, ahots eleaniztun batek irakurtzen du euskara, eta berriro ezagutzean hitzen % 3 ateratzen dira gaizki; hala ere, hiztun natiboek azentua epaitu behar dute oraindik. Horregatik, planak sei piezako liburutegi propio bat dakar, hiztun natiboekin egina.

1. Hizkuntza identifikatzea lehen segundoetan.
2. Ahots-ezagutza egokitua, HiTZen eredutik abiatuta.
3. Zifrak, letrak, NANak, IBANak, telefonoak eta datak normalizatzea, 500 proba-kasu baino gehiagorekin.
4. Datuen fideltasuna: agenteari abisatzen dio, eta ez du inoiz bere kabuz zuzentzen.
5. Glosarioa eta estiloa, Eusko Jaurlaritzaren 104 termino ofizialetatik abiatuta.
6. Proba-banku finkoa, aldaketa bakoitzean errepikatzen dena.

Euskarak esperimentala izaten jarraitzen du: benetako hiztunekin eta telefono-audioarekin balioztatu behar da oraindik.

Galiziera eta katalana

Katalana da gehien neurtu dugun hizkuntza, eta jatorrizko ahotsak ditu. Galizierak ere jatorrizko ahots-ezagutza eta ahotsa ditu. Dei errealean probatu genuen, baina epaileak ez zuen puntuatu, eta hiztun natiboekin proba bat egiteko dago oraindik.

Integrazioak: telefonoa, webgunea, laguntza-zentroa eta datuak

Gaur egun, interpreteak nabigatzaileko bideodei gisa funtzionatzen du. Gainerakoa ezarpenean eraikitzen da.

Telefono bidezko latentzia eta kalitatea ez daude neurtuta oraindik. Lehen hilabetean neurtzen ditugu. Pertsonarik gabe ahotsez artatzen duen agente bat bilatzen ari bazara, begiratu gure ahots-agenteak. Testurako eta webgunerako, euskarazko txatbota dugu.

Zenbat kostatzen den, kontratatzearekin edo azpikontratatzearekin alderatuta

Interpretearen kostu teknologikoa deiaren minutuko zentimotan neurtzen da. Garrantzitsuena da gaur egun enpresa batek dituen beste bi aukerekin alderatzea.

• Telefono bidezko giza interpretea. Erreferentzia gisa, 3 euro inguru minutuko, BEZik gabe. Hamar minutuk 30 euro inguru balioko lukete.
• Langile propioak. Bulego-ordutegi bat bi hizkuntzatan estaltzeko, gutxienez bi pertsona behar dira hizkuntza bakoitzeko. Lau pertsonak, hilean 2.000 euroko enpresa-kostuarekin (zifra apala da), 96.000 euro egiten dituzte urtean.

Pribatutasuna eta DBEO (RGPD)

Lagunbot tratamendu-eragile gisa aritzen da. Elkarrizketak bezero-enpresarenak dira.

• Zerbitzaria EBn. Proba-bertsioa Europar Batasunean dabil jada. Produkziora pasatu aurretik, tratamendu-kontratuak sinatzen dira hornitzaileekin.
• Gakoak zerbitzarian bakarrik. Nabigatzaileak ez ditu inoiz ikusten.
• Abisua bezeroari. Hasieran entzuten du interpretazioa automatikoa dela eta ahotsa sintetikoa.
• Baimena ahotsa klonatzeko. Ahotsa datu pertsonala da. Berariazko baimena behar da, eta pertsona bakoitzak berea baino ez du klonatzen.

Datuak non gordetzen diren jakiteko, begiratu gure IA pribatua orria.

Hiru hilabeteko ezarpen-plana

Planak hamahiru aste irauten ditu.

1. 1. hilabetea, 1.etik 4.era arteko asteak: datuak eta abiapuntua. Baimenak, dei errealen gidoiak eta sektoreko 8-10 ordu audio, telefonokoa ere bai.
2. 2. hilabetea, 5.etik 9.era arteko asteak: hizkuntzen liburutegia. Sei piezak, beren probekin, eta ahotsen ebaluazioa hiztun natiboen eskutik.
3. 3. hilabetea, 9.etik 13.era arteko asteak: integrazioa eta pilotua. Laguntza-zentroarekin eta zentralitarekin konektatzea, pilotu gainbegiratua eta produkziora pasatzeko erabakia.

Euskararako helburua da gaizki ezagututako hitzak % 8 izatea gehienez, benetako hiztunekin eta telefono-audioarekin.

Euskarazko aldibereko itzulpenari buruzko ohiko galderak

Telefonoz funtzionatzen du?

Gaur egun nabigatzaileko bideodei gisa funtzionatzen du, ezer instalatu gabe. Zentralitarekiko zubia, bezeroak betiko zenbakira dei dezan, ezarpenean eraikitzen da. Telefono bidezko kalitatea ez dago neurtuta oraindik, eta lehen hilabetean ebaluatzen dugu, benetako audioarekin.

Zenbat behar du itzultzeko?

Motor estandarrarekin, itxaronaldiaren mediana 3,0 s-koa da, hizlariak hitz egiteari uzten dionetik. Euskaraz 3,1 s neurtu genituen, eta 3,6 s euskaratik gaztelaniara. Denbora errealeko motorrarekin 1,8 s-ra jaisten da, katalanez neurtuta.

Balio du galizierarako eta katalanerako?

Bai, heldutasun-maila desberdinarekin. Katalana da gehien neurtu dugun hizkuntza: zehaztasuna 4,7 da 5etik motor estandarrean, eta 4,9 denbora errealekoan. Galizierak jatorrizko ahots-ezagutza eta ahotsa ditu, eta dei erreal batean probatu genuen. Epaile automatikoarekin eta hiztun natiboekin neurtzeko dago oraindik.

10/2025 Legea bete behar du nire enpresak?

Araberakoa da. Atalaserik gabe aplikatzen zaie interes orokorreko oinarrizko zerbitzuei. Kontsumitzaileei saltzen dieten gainerako enpresei, berriz, gutxienez 250 langile badituzte, edo negozio-bolumenean 50 M€ edo balantzean 43 M€ gainditzen badituzte. Galdetu zure aholkularitza juridikoari.

Langileak ordezkatzen ditu?

Ez. Legeak debekatzen du bitarteko automatikoak kanal bakar gisa erabiltzea, eta pertsona batekin hitz egiteko aukera eskatzen du. Interpreteak agenteari laguntzen dio berak hitz egiten ez dituen hizkuntzetan artatzen. Agenteak hizkuntza finkatzen du, elkarrizketa idatzita ikusten du, eta deia eten dezake edo errepikatzeko eska dezake.

Zer gertatzen da datu pertsonalekin?

Lagunbot tratamendu-eragile gisa aritzen da, eta bezero-enpresa da tratamenduaren arduraduna. Proba-bertsioa Europar Batasuneko zerbitzari batean dabil, eta euskararen ahots-ezagutza, zerbitzari propioan. Hornitzaileekiko tratamendu-kontratuak produkziora pasatu aurretik sinatzen dira. Gakoak zerbitzarian baino ez daude, eta ahotsa klonatzeko pertsona bakoitzaren berariazko baimena behar da.

Proba daiteke?

Bai. Demo bat prestatzen dugu zure gidoiekin eta zure hiztegiarekin. Interpretazioa euskaraz, katalanez eta galizieraz ikusiko duzu, baita datuen egiaztapena eta dei bakoitzaren txostena ere. Pilotu teknikoa da, ez produkzioan dagoen zerbitzua. Idatzi iezaguzu harremanetarako orritik, eta egun bat adostuko dugu.

Iturriak

• BOE: Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela
• BOE: Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• HiTZ, UPV/EHUko hizkuntza-teknologietako ikerketa-zentroa