WhatsApp txatbota IArekin enpresa eta enpresa txikientzat

Bezero askok ez dute gehiago deitzen: WhatsAppez idazten dute eta berehala erantzuna espero dute, baita gauez eta asteburuetan ere.

Zer egiten du IA duen WhatsApp txatbot batek

• Betiko galderei erantzuten die: ordutegiak, zerbitzuak, erabilgarritasuna, nola iritsi, epeak edo dokumentazioa.
• Hitzorduak, erreserbak, eskaerak eta abisuak jasotzen ditu, eta falta diren datuak eskatzen ditu, eskaera osorik irits dadin.
• Hitzorduen oroigarriak bidaltzen ditu zure enpresaren zenbakitik.
• Elkarrizketa pertsona bati pasatzen dio bezeroak eskatzen duenean, kontsulta delikatua denean edo erantzuna bere informazioan ez dagoenean.

Zerbait bere informazioan ez badago, ez du inprobisatzen: hala esaten du eta zure taldearekin hitz egitea eskaintzen du.

WhatsApp Businesserako txatbota: nola lotzen den

Txatbotak Metaren WhatsApp Business plataforma ofizialaren gainean funtzionatzen du, zure enpresaren zenbaki batekin. Alta zure enpresak egiten du bere kontuarekin eta gure gidarekin; guk ez dugu inoiz zure kredentzialekin sartzen. Ondoren zenbakia laguntzailearekin lotzen dugu, zure informazioa kargatzen dugu eta probatzen dugu zure bezeroek ikusi aurretik.

Aldea WhatsApp Business aplikazioaren erantzun automatikoekin

WhatsApp Business aplikazioak agur bat, kanpoan zaudela esateko mezu bat eta erantzun azkarrak ahalbidetzen ditu: mezu finkoak, guztientzat berdinak. Itxita zaudela abisatzeko balio dute. Txatbotak, berriz, arreta emateko balio du: galdetzen diotena ulertzen du, gaizki idatzita egon edo hizkuntzak nahastu arren, eta horren arabera jokatzen du. Beheko ohiko galderetan laburbiltzen dugu.

WhatsApp txatbota enpresa txikientzat, sektoreka

• Klinikak: hitzordu eskaerak, oroigarriak eta pazienteen galderak. Gehiago klinikentzako txatbota eta IA orrian.
• Hotelak: bezeroen zalantzak eta harrerara pasatzen diren eskaerak. Gehiago IA eta txatbota hotelentzat orrian.
• Akademiak: ikastaroen informazioa eta aurre-matrikulak idazkaritza itxita dagoenean. Gehiago akademientzako txatbota orrian.
• Instalatzaileak: ordutegitik kanpoko abisuak, premiazkoa guardiako teknikariari pasatuta. Gehiago IA instalatzaileentzat orrian.
• Udalak: izapideak, ordutegiak eta agenda bi hizkuntza ofizialetan. Gehiago udal txatbota orrian.

Eskaera edo abisu bakoitza zure CRMra edo ERPra bakarrik pasa dadin, ikusi prozesuen automatizazioa IArekin.

Euskaraz eta gaztelaniaz

Txatbotak euskaraz edo gaztelaniaz erantzuten du, idazten dioten hizkuntzaren arabera, eta beste hizkuntza batzuetan zure negozioak behar baditu. Hasieratik euskaraz diseinatzen dugu, ez itzulpen gisa, eta jendeak mugikorrean idazten duen bezala idatzitako benetako mezuekin probatzen dugu: laburdurekin, euskalkian edo hizkuntza batetik bestera pasatuz. Txatbota euskaraz orrian azaltzen dugu.

Noiz pasatzen dion pertsona bati eta nola ikusten duen zure taldeak

Argitaratu aurretik zurekin erabakitzen dugu txatbotak zer ebazten duen bere kabuz eta zer pasatzen den beti pertsona batengana. Bideratzen duenean, zure taldeak elkarrizketa jasotzen du bezeroak kontatutakoarekin, inork errepikatu behar ez dezan, eta hitzorduak, eskaerak edo abisuak lehendik lan egiten duzuen lekura iristen dira: posta, kalkulu orri bat edo zuen CRMa. Hilero elkarrizketak berrikusten ditugu eta erantzunak doitzen ditugu.

Nola ezartzen den

1. 30 minutuko doako diagnostikoa: zer kontsulta iristen diren WhatsAppez eta zein ebatzi behar dituen txatbotak.
2. Zenbakiaren alta WhatsApp Business plataforman, zure enpresak egina gure gidarekin.
3. Zure informazioa kargatzea: ordutegiak, zerbitzuak, baldintzak eta ohiko galderak.
4. Probak euskaraz eta gaztelaniaz, benetako mezuekin.
5. Argitalpena eta hileroko jarraipena.

Prozesu osoa nola lan egiten dugun orrian dago, eta gainerako kanalak, webgunea edo telefonoa adibidez, gure zerbitzuetan.

Ohiko galderak

Zenbat balio du WhatsApp txatbot batek?

Bi zati daude. Bata txatbotaren garapena eta mantentzea da, egin behar duenaren, hizkuntzen eta lotzen den programen araberakoa; doako diagnostiko baten ondoren egiten dugu aurrekontua, neurrira. Bestea Metak WhatsApp Businesseko mezuengatik kobratzen duena da, mezu motaren araberako bere tarifarekin; aparte ordaintzen da, eta hasi aurretik azaltzen dizugu.

Nire enpresak dagoeneko duen WhatsApp zenbakia erabil dezaket?

Normalean bai, baina zenbaki hori gaur egun nola erabiltzen den araberakoa da, adibidez mugikor bateko WhatsApp Business aplikazioan badago. Diagnostikoan aztertzen dugu, eta aukerak azaltzen dizkizugu ezer ukitu aurretik. Metaren plataformako alta zure enpresak egiten du beti, bere kontuarekin; guk urratsez urrats gidatzen zaitugu.

Zertan desberdintzen da WhatsApp Businesseko erantzun automatikoetatik?

Aplikazioaren erantzun automatikoak mezu finkoak dira: agur bat, kanpoan zaudela esateko mezu bat edo menu bat. IA duen txatbot batek galdera ulertzen du edozein modutan idatzita egonda ere, zure enpresaren informazioarekin erantzuten du, hitzordu edo eskaera baterako datuak jasotzen ditu eta elkarrizketa pertsona bati pasatzen dio behar denean.

WhatsApp txatbotak euskaraz erantzuten du?

Bai. Euskaraz edo gaztelaniaz erantzuten du idazten dioten hizkuntzaren arabera, eta beste hizkuntza batzuetan negozioak behar badu. Hasieratik euskaraz diseinatzen dugu, ez itzulpen gisa, eta jendeak idazten duen bezala idatzitako benetako galderekin probatzen dugu, euskalkian ere bai. Xehetasun gehiago gure txatbota euskaraz orrian.

Hitz egin dezagun

Erreserbatu 30 minutuko doako diagnostikoa edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik. Zalantza orokorrak ohiko galderak atalean daude.