Adimen artifizialeko aholkularitza enpresentzat

Adimen artifizialeko aholkularitzak gastatu aurretik erabaki bat hartzeko balio du: zure enpresako zein zeregin automatizatzea merezi duen, zer teknologiarekin, zer datuekin eta zer arriskurekin. Lagunboten guk egiten dugu, eta emaitzak zerbait eraikitzea aholkatzen badu, guk eraiki eta mantentzen dugu. Azpeitian (Gipuzkoa) dugu egoitza, eta enpresa eta udalekin lan egiten dugu euskaraz, gaztelaniaz eta ingelesez.

Zer egiten du IA aholkularitza batek

Galdera sinple batetik abiatzen da: zertan joaten zaizu denbora? Enpresa askok sentitzen dute «IAk lagun diezaiekeela», baina ez dakite nondik hasi, ezta zer espero ere. Aholkularitzak sentipen hori lehentasunak dituen plan bihurtzen du, eta lehentasun horiek zure prozesuetatik eta jasotzen dituzun kontsultetatik ateratzen dira.

Nola lan egiten dugun IA aholkularitzan, urratsez urrats

1. Diagnostikoa. Zurekin batera errepasatzen dugu gaur egun bezeroak edo herritarrak nola artatzen diren eta errepikatzen diren barne zereginak nola egiten diren: zer kontsulta iristen diren, zein kanaletatik, nork erantzuten dituen eta zenbat denbora behar den. Erregistroak badaude (mezu elektronikoak, txatak, deiak), erabiltzen ditugu; bestela, zure taldearekin berreraikitzen ditugu.
2. Lehenetsitako erabilera-kasuak. Hautagai bakoitza izango lukeen eraginaren eta eskatzen duen ahaleginaren arabera puntuatzen da. Kasu gutxi geratzen dira, ordenatuta, eta baztertzen ditugunak ere bai, arrazoiarekin.
3. Datuak eta pribatutasuna. Kasu bakoitzak zer informazio beharko lukeen aztertzen dugu: non dagoen, zer egoeratan dagoen eta datu pertsonalik baduen. Ezer proposatu aurretik, argi uzten dugu zer hornitzailek esku hartzen duen pieza bakoitzean eta non ostatatzen diren datuak, zure datuen babeserako arduradunak berrikus dezan.
4. Pilotu neurtua. Kasu zehatz bakar bat aukeratzen dugu, eta hasi aurretik finkatzen dugu zer neurtuko dugun: adibidez, pertsona baten esku-hartzerik gabe ebazten dituen kontsultak, bideratzen dituenak eta erantzunik gabe geratzen diren galderak. Ez dugu emaitzarik aldez aurretik agintzen: horretarako dago pilotua, benetako kontsultekin eta zure publikoak erabiltzen dituen hizkuntzetan probatzen dena.
5. Ibilbide-orria. Pilotuaren emaitzekin, zuk erabakitzen duzu, gure aholkuarekin, hurrengo urratsak zein diren eta zein ordenatan: faseak, mendekotasunak, zure aldeko arduradunak eta fase bakoitzean zer neurtzen den.
6. Taldearen prestakuntza. Zure jendeak jakin behar du sistemak zer egiten duen, zer ez eta noiz esku hartu behar duen. Zuen lanetik hartutako adibideekin azaltzen dugu.

Lehen urratsa 30 minutuko doako diagnostikoa da, bideo-deiz. Horrekin ikusten dugu aholkularitza proiektu baterako oinarririk dagoen ala gomendio zehatz batekin nahikoa den.

Zer entregatzen dizugu

Fase bakoitzaren amaieran irakur dezakezun, zure taldearekin eztabaida dezakezun eta gu gabe erabil dezakezun zerbait duzu:

• Diagnostiko txostena, aztertutako prozesuen eta kontsulten mapa barne.
• Erabilera-kasuen matrizea, eragin eta ahalegin puntuazioekin eta baztertutako kasuekin.
• Datuen eta pribatutasunaren oharra: zer informazio sartzen den, nork tratatzen duen eta non ostatatzen den.
• Pilotuaren plana, hasi aurretik finkatutako arrakasta-irizpideekin.
• Pilotuaren emaitzen txostena: zer funtzionatu duen, zer ez eta zergatik.
• Faseka egindako ibilbide-orria, lehentasunekin eta arduradunekin.
• Irtenbidea erabiliko duen taldearentzako prestakuntza saioa.

Europako IA Erregelamendua, ikuspegi orokorrean

Aholkularitzak hasierako berrikuspen bat dakar, adimen artifizialari buruzko (EB) 2024/1689 Erregelamenduak zuri nola eragiten dizun ikusteko. Adibidez, 50. artikuluak gardentasun betebeharrak ezartzen ditu pertsonekin elkarreragiten duten sistemetarako, txatbot bat kasu, eta 4. artikuluak sistema horiek erabiltzen dituzten langileen IA alfabetatzea jorratzen du. Irtenbidea diseinatzean zer puntu kontuan hartu komeni den adierazten dizugu, eta zer berrikusi beharko lukeen zure aholkulari juridikoak. Ez gara abokatu-bulegoa, eta ez dugu ziurtatzen ez bermatzen inolako araurik betetzen denik.

Noiz ez den aholkularitza beharrezkoa

Kasu guztiek ez dute behar, eta lehen deian esaten dizugu:

• Kasua argi baduzu, mugatua bada eta informazioa badago, nahikoa da doako diagnostikoa eta zuzenean proposamenera pasatzea.
• Kontsulta gutxi jasotzen badituzu, litekeena da oraindik ezer automatizatzeak ez merezi izatea.
• Sistemak erabili beharko lukeen informazioa zaharkituta, sakabanatuta edo idatzi gabe badago, lehenik ordenatu behar da. Lan hori IArik gabe egin daiteke, eta hori egin gabe edozein laguntzailek gaizki erantzungo du.
• Prozesua astero aldatzen bada, automatizatu aurretik egonkortzea komeni da.

Zertan desberdintzen den txostenak bakarrik egiten dituen aholkularitza batetik

Txosten batean amaitzen den aholkularitzak zati zailarekin uzten zaitu: eraikiko duen norbait aurkitzea, pentsatutakoa azaltzea eta emaitza gomendatutakoaren antzekoa dela egiaztatzea. Guk aholkularitza eta garapena proiektu berean egiten ditugu, talde berarekin, eta gero entregatzen duguna mantentzen dugu: hilero jendeak zer galdetzen duen berrikusten dugu, erantzunak doitzen ditugu eta txosten bat bidaltzen dizugu. Horrek eraikitzen eta mantentzen dakiguna bakarrik gomendatzera behartzen gaitu. Diagnostikoak gurekin ezer eraiki beharrik ez duzula esaten badu, hori ere esaten dizugu.

Aholkularitza baten ondoren ateratzen diren zerbitzuak honako hauek izan ohi dira: enpresentzako IA agenteak, IA bidezko prozesuen automatizazioa enpresa txikientzat, zure dokumentazioaren gaineko IA pribatua, txatbota euskaraz eta ahots-agenteak. Proiektu baten prozesu orokorra nola lan egiten dugun orrian dago.

Norentzat den

Industria, zerbitzu eta merkataritzako enpresa txikiek, kontsulta errepikatu asko jasotzen badituzte edo orduak kontsumitzen dituzten administrazio zereginak badituzte. Baita udalek eta beste erakundeek ere, herritarrak edozein ordutan, bi hizkuntza ofizialetan, langileei karga gehiago eman gabe artatu nahi badituzte. Bi kasuetan abiapuntua berbera da: gaur egun pertsona baten mende dagoen eta aztertzea merezi duen adina errepikatzen den zeregin zehatz bat. Zure kasua talde eta denbora gutxiko enpresa txiki batena bada, irismena egokitzen dugu: txosten orri gutxiago eta benetako proba gehiago.

IA aholkularitza Gipuzkoan, Donostian eta Bizkaian

Azpeitiatik lan egiten dugu, bideo-deiz eta aurrez aurre proiektuak eskatzen duenean. Zure enpresa edo udala Gipuzkoan badago, argitaratu ditugun kasuak IA agentzia Gipuzkoan orrian dituzu; hiriburuan badago, IA Donostian orrian; eta Bizkaian badago, IA agentzia Bilbon eta Bizkaian orrian. Euskadiko gainerako lekuetarako eta Espainiarako formatua berbera da: diagnostikoa bideo-deiz eta lana urrutitik.

Ohiko galderak

Zer da enpresentzako adimen artifizialeko aholkularitza?

IA zuri komeni zaizun, non eta nola erabakitzeko zerbitzua da. Zure prozesuak eta kontsultak berrikustea, erabilera-kasuak lehenestea, zer datu behar diren egiaztatzea eta aldez aurretik finkatutako arrakasta-irizpideekin kasu pilotu bat probatzea barne hartzen ditu. Ibilbide-orri bat entregatzen da, gurekin edo nahi duzunarekin gauzatu dezakezuna.

Zenbat irauten du IA aholkularitza batek?

Hiru gauzaren araberakoa da: enpresaren tamaina, aztertu beharreko prozesu kopurua eta pilotua egiten den ala ez. Proposamenean idatziz finkatzen dugu, 30 minutuko doako diagnostikoaren ondoren, faseekin eta bakoitzean entregatzen denarekin.

Nire enpresa txikiegia da IA aholkularitza baterako?

Ez dago gutxieneko tamainarik. Enpresa txiki batentzat, normalean bertsio labur bat nahikoa da: denbora gehien kontsumitzen duten prozesuen diagnostikoa eta probatzeko kasu bakar bat aukeratzea. Zein den dagoeneko baldin badakizu, agian ez duzu aholkularitza osoa behar, eta lehen deian esaten dizugu.

Zer datu behar dituzue nire enpresatik?

Hasieran, nola lan egiten duzuen azaltzen duten elkarrizketak eta errepikatzen diren kontsulta edo zereginen adibideak. Pilotuarako, sistemak erantzun beharko lukeen informazioa, adibidez prozeduren dokumentuak, ohiko galderak edo produktu fitxak. Kasuak behar ez baditu, ez sartzea gomendatzen dugu bezeroen, pazienteen edo langileen datu pertsonalik.

IA aholkularitza egiten duzue Gipuzkoan eta Euskadin?

Bai. Azpeitian dugu egoitza, eta Gipuzkoako eta Euskadiko gainerako erakundeekin lan egiten dugu, euskaraz edo gaztelaniaz. Hasierako diagnostikoa bideo-deiz egiten da, eta proiektuak eskatzen duenean aurrez aurre biltzen gara. Euskaditik kanpo, urrutitik lan egiten dugu.

Nork eraikitzen du gomendatzen duzuena?

Guk, aurrera egitea erabakitzen baduzu: garapena, probak eta mantentzea aholkularitza egin duen talde berak egiten ditu. Baina ibilbide-orria zurea da, eta beste hornitzaile batekin gauzatu dezakezu. Horregatik, entregagarriak bileretan egon ez den norbaitek ulertzeko moduan idatzita daude.

Aholkularitzak Europako IA Erregelamenduaren betetzea barne hartzen al du?

Ez du bermatzen. Zure kasuari eragin diezaiokeen betebeharren ikuspegi orokorreko berrikuspena eta zure aholkulari juridikoarengana eraman beharreko puntuen zerrenda barne hartzen ditu. Araua betetzea erakunde bakoitzaren ardura da, eta aholkularitza juridiko espezifikoa behar du.

Hitz egin dezagun

Erreserbatu 30 minutuko doako diagnostikoa edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik.