Consultoría de inteligencia artificial para empresas

Una consultoría de inteligencia artificial sirve para tomar una decisión antes de gastar: qué tareas de tu empresa merece la pena automatizar, con qué tecnología, con qué datos y con qué riesgos. En Lagunbot la hacemos nosotros y, si el resultado aconseja construir algo, también lo construimos y lo mantenemos. Tenemos la sede en Azpeitia (Gipuzkoa) y trabajamos con empresas y ayuntamientos en euskera, castellano e inglés.

Qué hace una consultoría de IA

Parte de una pregunta sencilla: ¿en qué se te va el tiempo? Muchas empresas tienen la sensación de que «la IA les podría ayudar», pero no saben por dónde empezar ni qué esperar. La consultoría convierte esa sensación en un plan con prioridades, y las prioridades salen de tus procesos y de las consultas que recibes.

Para quién es

Para pymes de industria, servicios y comercio que reciben muchas consultas repetidas o tienen tareas administrativas que consumen horas. También para ayuntamientos y otras entidades que quieren atender a la ciudadanía a cualquier hora, en las dos lenguas oficiales, sin cargar más a la plantilla. En ambos casos el punto de partida es el mismo: una tarea concreta que hoy depende de una persona y que se repite lo bastante como para que merezca la pena estudiarla. Si tu caso es el de una pyme con poco equipo y poco tiempo, ajustamos el alcance: menos páginas de informe y más prueba real.

Cómo trabajamos una consultoría de IA, paso a paso

1. Diagnóstico. Repasamos contigo cómo se atiende hoy a clientes o ciudadanía y cómo se hacen las tareas internas que se repiten: qué consultas llegan, por qué canal, quién las contesta y cuánto se tarda. Si hay registros (correos, chats, llamadas), los usamos; si no, lo reconstruimos con tu equipo.
2. Casos de uso priorizados. Cada candidato se puntúa por el impacto que tendría y el esfuerzo que exige. Salen pocos casos, ordenados, y también los que descartamos con su motivo.
3. Datos y privacidad. Miramos qué información necesitaría cada caso, dónde está, en qué estado y si contiene datos personales. Antes de proponer nada, dejamos claro qué proveedor interviene en cada pieza y dónde se alojan los datos, para que tu responsable de protección de datos pueda revisarlo.
4. Prueba piloto medida. Elegimos un único caso acotado y fijamos antes de empezar qué vamos a medir: por ejemplo, las consultas que resuelve sin intervención de una persona, las que deriva y las preguntas que se quedan sin respuesta. No prometemos un resultado de antemano: para eso está el piloto, que se prueba con consultas reales y en los idiomas que use tu público.
5. Hoja de ruta. Con los resultados del piloto, decides tú, con nuestro asesoramiento, qué hacer después y en qué orden: fases, dependencias, responsables de tu lado y qué se mide en cada fase.
6. Formación del equipo. Tu gente tiene que saber qué hace el sistema, qué no hace y cuándo debe intervenir. Lo explicamos con ejemplos de vuestro propio trabajo.

El primer paso es un diagnóstico gratuito de 30 minutos por videollamada. Con él vemos si hay base para un proyecto de consultoría o si basta con una recomendación concreta.

Qué entregables recibes

Al terminar cada fase tienes algo que puedes leer, discutir con tu equipo y usar sin nosotros:

• Informe de diagnóstico, con el mapa de procesos y de consultas analizados.
• Matriz de casos de uso, con la puntuación de impacto y esfuerzo y los casos descartados.
• Nota de datos y privacidad: qué información entra, quién la trata y dónde se aloja.
• Plan del piloto, con los criterios de éxito fijados antes de empezar.
• Informe de resultados del piloto, con lo que funcionó, lo que no y por qué.
• Hoja de ruta por fases, con prioridades y responsables.
• Sesión de formación para el equipo que va a usar la solución.

El Reglamento europeo de IA, a alto nivel

La consultoría incluye una revisión inicial de cómo te afecta el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial. Por ejemplo, su artículo 50 establece obligaciones de transparencia para los sistemas que interactúan con personas, como un chatbot, y su artículo 4 trata la alfabetización en IA del personal que los usa. Te señalamos qué puntos conviene tener en cuenta al diseñar la solución y qué debería revisar tu asesoría jurídica. No somos un despacho de abogados y no certificamos ni garantizamos el cumplimiento de ninguna norma.

Cuándo no hace falta una consultoría

No todos los casos la necesitan, y te lo decimos en la primera llamada:

• Si ya tienes claro el caso, es acotado y la información existe, basta el diagnóstico gratuito y pasar directamente a una propuesta.
• Si recibes pocas consultas, probablemente no compense automatizar nada todavía.
• Si la información que debería usar el sistema está desactualizada, dispersa o no está escrita, lo primero es ordenarla. Ese trabajo se puede hacer sin IA, y sin él cualquier asistente contestará mal.
• Si el proceso cambia cada semana, conviene estabilizarlo antes de automatizarlo.

En qué se diferencia de una consultora que solo hace informes

Una consultora que termina en un informe te deja con la parte difícil: encontrar a alguien que lo construya, explicarle lo que se pensó y comprobar que el resultado se parece a lo recomendado. Nosotros hacemos la consultoría y el desarrollo en el mismo proyecto y con el mismo equipo, y después mantenemos lo que entregamos: cada mes revisamos qué pregunta la gente, ajustamos las respuestas y te enviamos un informe. Eso nos obliga a recomendar solo lo que sabemos construir y mantener. Si el diagnóstico dice que no necesitas construir nada con nosotros, también te lo decimos.

Los servicios que suelen salir de una consultoría son los agentes de IA para empresas, la automatización de procesos con IA para pymes, la IA privada sobre tu documentación, el chatbot en euskera y los agentes de voz. El proceso general de un proyecto está en cómo trabajamos.

Consultoría de IA en Gipuzkoa, Donostia y Bizkaia

Trabajamos desde Azpeitia, por videollamada y en persona cuando el proyecto lo pide. Si tu empresa o tu ayuntamiento está en Gipuzkoa, tienes los casos que hemos publicado en agencia de IA en Gipuzkoa. Si está en la capital, mira IA en Donostia-San Sebastián, y si está en Bizkaia, agencia de IA en Bilbao y Bizkaia. Para el resto del País Vasco y de España el formato es el mismo: diagnóstico por videollamada y trabajo a distancia.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una consultoría de inteligencia artificial para empresas?

Es un servicio para decidir si la IA te conviene, dónde y cómo. Incluye revisar tus procesos y consultas, priorizar casos de uso, comprobar qué datos hacen falta y probar un caso piloto con criterios de éxito fijados de antemano. Se entrega una hoja de ruta que puedes ejecutar con nosotros o con quien prefieras.

¿Cuánto dura una consultoría de IA?

Depende del tamaño de la empresa, de cuántos procesos haya que analizar y de si incluye piloto. Lo fijamos por escrito en la propuesta, después del diagnóstico gratuito de 30 minutos, con las fases y lo que se entrega en cada una.

¿Mi empresa es demasiado pequeña para una consultoría de IA?

No hay un tamaño mínimo. Para una pyme suele bastar una versión corta: un diagnóstico de los procesos que más tiempo consumen y la elección de un único caso para probar. Si ya sabes cuál es, quizá no necesites la consultoría completa, y te lo decimos en la primera llamada.

¿Qué datos necesitáis de mi empresa?

Al principio, conversaciones sobre cómo trabajáis y ejemplos de las consultas o tareas que se repiten. Para el piloto, la información sobre la que debe responder el sistema, como documentos de procedimientos, preguntas frecuentes o fichas de producto. Recomendamos no incluir datos personales de clientes, pacientes o trabajadores cuando el caso no los necesita.

¿Hacéis consultoría de IA en Gipuzkoa y en el País Vasco?

Sí. Tenemos la sede en Azpeitia y trabajamos con organizaciones de Gipuzkoa y del resto del País Vasco, en euskera o castellano. El diagnóstico inicial es por videollamada y nos reunimos en persona cuando el proyecto lo pide. Fuera del País Vasco trabajamos a distancia.

¿Quién construye lo que recomendáis?

Nosotros, si decides seguir adelante: el desarrollo, las pruebas y el mantenimiento los hace el mismo equipo que ha hecho la consultoría. Pero la hoja de ruta es tuya y puedes ejecutarla con otro proveedor. Por eso los entregables están escritos para que los entienda alguien que no ha estado en las reuniones.

¿La consultoría incluye el cumplimiento del Reglamento europeo de IA?

No lo garantiza. Incluye una revisión a alto nivel de las obligaciones que pueden afectar a tu caso y una lista de puntos para llevar a tu asesoría jurídica. Cumplir la norma es responsabilidad de cada organización y requiere asesoramiento legal específico.

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