Chatbot en euskera nativo para empresas e instituciones

Si buscas investigación sobre modelos de lenguaje en euskera, la referencia son los centros tecnológicos y las universidades vascas. Lo nuestro es la aplicación: chatbots que atienden en euskera a clientes y a la ciudadanía con la información de cada organización, igual de bien que en castellano.

Por qué un chatbot que traduce no sirve en euskera

Muchos chatbots «hablan euskera» porque traducen al momento lo que tienen escrito en castellano. En una conversación corta puede pasar desapercibido, pero quien atiende en euskera todos los días lo nota enseguida.

• El registro: una respuesta traducida suena a calco del castellano, con frases largas y un orden de palabras que nadie usa. Un ayuntamiento, un hotel o una tienda necesitan un euskera correcto y cercano a la vez.
• La declinación: en euskera los nombres cambian según la frase. No es lo mismo «Beasainen», «Beasainera» o «Beasaingo udaletxea». Un sistema que traduce palabra por palabra se equivoca justo con los nombres de calles, servicios y municipios, que es lo que más se pregunta.
• Los nombres oficiales: los servicios, trámites y programas tienen su nombre oficial en euskera. Si el asistente se los inventa al traducir, la persona no los encuentra después ni en la web ni en la ventanilla.
• El batua y las variantes: el asistente responde en batua, el euskera estándar de la administración y la enseñanza, pero tiene que entender a quien escribe en su dialecto, sin haches, con abreviaturas o mezclando palabras en castellano, como se escribe de verdad en el móvil.

Cuando algo de esto falla, quien empezó en euskera se pasa al castellano o abandona la conversación. Para un ayuntamiento es, además, una cuestión de servicio: atender igual de bien en las dos lenguas oficiales.

Cómo lo hacemos

• Probamos primero en euskera. Antes de abrir el asistente lo probamos con preguntas como las que recibe tu organización, empezando por el euskera, porque es donde más falla un asistente mal preparado. Después repetimos las pruebas en castellano.
• Base de conocimiento bilingüe. El asistente responde con la información de tu organización (web, horarios, trámites, catálogos, preguntas frecuentes), preparada en los dos idiomas y con los nombres oficiales en euskera. Cuando algo cambia, se actualiza esa base sin rehacer el asistente.
• Revisión por hablantes. Hablantes de euskera revisan las respuestas antes de publicarlas, con la ayuda de alguien de tu equipo que conozca el tema.
• Seguimiento. Cada mes revisamos qué pregunta la gente y qué respuestas conviene reforzar.

El proceso completo, del diagnóstico gratuito de 30 minutos a la publicación, está en cómo trabajamos. Las dudas sobre idiomas, canales y plazos las respondemos en preguntas frecuentes.

Dónde se usa

Ayuntamientos e instituciones

En los ayuntamientos es donde más se nota, porque la ciudadanía pregunta por trámites, horarios, servicios y agenda en las dos lenguas y la respuesta tiene que ser igual de buena en ambas. Lo hacemos en el chatbot del Ayuntamiento de Arrasate-Mondragón y en Loinatz, el asistente del Ayuntamiento de Beasain. El servicio completo para administraciones está en chatbot para ayuntamientos.

Hoteles

Para un hotel de Euskadi, contestar en euskera a quien escribe en euskera es un detalle que el huésped recuerda. El mismo asistente atiende en castellano y en los idiomas de los huéspedes internacionales. Más en IA para hoteles.

Academias y centros de formación

Cursos, horarios, matrículas y dudas de alumnos y familias, en euskera y castellano, también cuando la secretaría está cerrada. Más en IA para academias.

Comercios y empresas

Los comercios y empresas que ya atienden en euskera en el mostrador o por teléfono pueden hacerlo también en la web y en WhatsApp, con el mismo trato.

En la web y en WhatsApp

El asistente funciona en la web, como una ventana de chat, y en WhatsApp. Cada proyecto usa los canales que necesita: un ayuntamiento suele empezar por su web, y una empresa que recibe muchas consultas por WhatsApp puede atenderlas ahí. En los dos canales responde con la misma información y el mismo euskera. Si además quieres atender el teléfono, lo explicamos en agentes de voz en euskera y castellano.

Preguntas frecuentes

¿El chatbot traduce del castellano?

No. Lo diseñamos en euskera desde el inicio, con su propia base de conocimiento, y lo probamos en euskera y en castellano antes de publicarlo.

¿Contesta en el idioma en que le escriben?

Sí. Si alguien escribe en euskera, responde en euskera; si escribe en castellano, en castellano. Si la persona cambia de idioma a mitad de conversación, el asistente cambia con ella. En algunas webs, como la de un ayuntamiento, también se puede elegir el idioma al abrir el chat.

¿Entiende a quien escribe en dialecto?

Lo preparamos para entender cómo escribe la gente de verdad: en dialecto, con faltas o mezclando palabras en castellano. Responde en batua. Antes de publicarlo lo probamos con preguntas escritas así.

¿Qué pasa si no sabe la respuesta?

Lo configuramos para que lo diga y remita a una persona o al canal adecuado, en lugar de improvisar.

¿Lo probamos con tus preguntas?

Reserva una reunión de 30 minutos y te enseñamos un asistente respondiendo en euskera, o escríbenos desde la página de contacto.