El chatbot del Ayuntamiento de Arrasate-Mondragón
El Ayuntamiento de Arrasate-Mondragón atiende a la ciudadanía con un chatbot bilingüe, en euskera y castellano, desarrollado por Lagunbot IA, que responde a cualquier hora sobre trámites, horarios de oficinas, eventos municipales y servicios sociales.
Qué necesitaba el ayuntamiento
El reto es el de muchos ayuntamientos vascos: dar a la ciudadanía información precisa y actualizada sin aumentar la carga de trabajo del personal municipal. Buena parte de las consultas se repiten (un horario, un trámite, una actividad) y su respuesta ya está publicada, pero hay que buscarla. Y esas consultas llegan también fuera del horario de atención, en euskera y en castellano.
Qué hicimos
Desarrollamos un chatbot bilingüe para la web municipal. Responde consultas sobre trámites, horarios de oficinas, eventos municipales y servicios sociales, las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
El asistente se ocupa de las preguntas que tienen una respuesta clara en la información municipal. Así, el personal tiene más tiempo para los casos que necesitan atención personal.
El chatbot está en servicio en la web municipal desde julio de 2025.
En qué idiomas
En euskera y en castellano, los dos idiomas de la atención municipal en Arrasate-Mondragón. El asistente no traduce del castellano: está preparado para responder en euskera desde el principio.
Lo que se ha contado fuera
El proyecto de Arrasate-Mondragón aparece como caso de Lagunbot en el artículo de Grupo SPRI sobre Lagunbot, publicado en enero de 2026. El ayuntamiento también lo presentó en una noticia de su web en julio de 2025.
Qué aprendimos
- La mayoría de las consultas ciudadanas son repetitivas y una IA puede responderlas bien, siempre que tenga la información municipal ordenada y al día.
- En el País Vasco, atender en euskera y castellano con la misma calidad marca la diferencia.
- Estar disponible a cualquier hora adapta la administración al ritmo real de la ciudadanía.
- Lo que pregunta la gente señala qué servicios necesitan más información pública. Por eso los informes de consultas son parte del servicio.
Lo contamos con más detalle en el artículo sobre cómo los chatbots están cambiando la atención ciudadana en los ayuntamientos vascos.
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