Agentes de voz con IA en euskera y castellano

Un agente de voz con IA atiende llamadas de teléfono, entiende a quien llama en euskera o en castellano y responde con la información de tu organización. Puede estar activo fuera de horario, cuando las líneas están ocupadas o todo el día, según lo que necesites.

Qué hace y qué no hace

Lo que hace:

• Responde las consultas que se repiten: horarios, dirección, servicios, qué documentación hay que llevar.
• Gestiona citas: las da, las confirma o las cambia, conectado a tu agenda.
• Toma nota de lo que necesita quien llama y lo deja registrado para tu equipo, en tu CRM o por correo.
• Pasa la llamada a una persona cuando la consulta lo requiere, o indica cuándo se puede llamar para hablar con alguien.

Lo que no hace:

• No improvisa: si la respuesta no está en su información, lo dice y deriva la llamada.
• No sustituye a tu equipo en lo que necesita criterio, como una urgencia, una queja delicada o una decisión. Esas llamadas van a una persona.
• No da diagnósticos ni consejo médico, legal o fiscal.

Dónde encaja

Clínicas

Muchas llamadas a recepción son para pedir, confirmar o cambiar una cita. El agente las atiende por teléfono conectado a la agenda de la clínica, y los recordatorios salen por WhatsApp o SMS. Recepción puede dedicarse a quien está en la clínica. Más en IA para clínicas.

Ayuntamientos

Atención telefónica en euskera y castellano para las consultas básicas (horarios, trámites, a qué oficina ir), de modo que las líneas queden libres para los casos que necesitan a una persona. Complementa al chatbot de la web, como explicamos en chatbot para ayuntamientos.

Hoteles

Información al huésped a cualquier hora (servicios, horarios, cómo llegar) y peticiones que se pasan a recepción. Más en IA para hoteles.

Empresas de instalaciones

Las llamadas fuera de horario dejan de perderse: el agente recoge el aviso, distingue lo urgente y avisa al técnico de guardia. Más en IA para empresas de instalaciones.

El euskera al teléfono

Hablar en euskera por teléfono es más exigente que escribirlo. Quien llama habla rápido, con su acento y su dialecto, a veces mezcla palabras en castellano, y dice nombres de calles, fechas y horas que el agente tiene que entender a la primera. La voz del agente, además, tiene que pronunciar con naturalidad y no sonar a castellano leído.

Por eso hacemos llamadas de prueba en euskera antes de abrir la línea, con las preguntas que recibe tu organización, y ajustamos lo que no se entiende bien. El agente responde en el idioma de quien llama y cambia si la persona cambia. Lo desarrollamos, con un caso real, en el artículo sobre agentes de voz en euskera para la atención telefónica.

Desvío a una persona

Decidimos contigo cuándo pasa la llamada: cuando quien llama lo pide, cuando el tema es de los que siempre atiende alguien de tu equipo o cuando el agente no tiene la respuesta. Si no hay nadie disponible, toma los datos y el motivo y se los envía a tu equipo para devolver la llamada, o indica en qué horario se puede llamar.

Cómo se implanta

1. Diagnóstico gratuito de 30 minutos: qué llamadas recibes, cuáles se repiten y cuáles deben ir siempre a una persona.
2. Diseño: preparamos la información del agente y las reglas de desvío, y lo conectamos con tu agenda o tu CRM si hace falta.
3. Conexión con tu teléfono: las llamadas pasan al agente en el horario que decidas.
4. Pruebas en euskera y castellano con llamadas de prueba.
5. Puesta en marcha y revisión mensual de las llamadas para mejorar las respuestas.

Es el mismo método de todos nuestros proyectos, que contamos en cómo trabajamos.

Preguntas frecuentes

¿Quien llama sabe que habla con una IA?

Sí. El agente se presenta como asistente automático al empezar la llamada.

¿Hay que cambiar de número de teléfono?

En general, no: las llamadas se desvían al agente desde vuestro número en el horario que decidáis. Lo comprobamos en el diagnóstico con vuestro sistema de telefonía.

¿Qué pasa si no entiende a quien llama?

Pide que lo repita y, si sigue sin entenderlo, pasa la llamada a una persona o toma nota para que os pongáis en contacto.

¿Se puede usar junto al chatbot de la web?

Sí. Los dos pueden trabajar con la misma información, para que la respuesta sea la misma por teléfono, en la web o en WhatsApp. Más sobre el chatbot en chatbot en euskera.

Hablemos

Reserva una reunión de 30 minutos y vemos qué llamadas podría atender un agente de voz en tu organización, o escríbenos desde la página de contacto.