IA privada para empresas: asistentes sobre tus propios documentos

En Lagunbot llamamos IA privada a un asistente de inteligencia artificial que responde con la documentación de tu organización (manuales, procedimientos, fichas técnicas, normativa interna o preguntas frecuentes) y que no usa esos datos para entrenar ningún modelo. En el sector se conoce como RAG.

Qué significa IA privada en la práctica

• Responde con tus documentos: busca en la base de conocimiento que preparamos contigo, no en internet.
• Tus datos no entrenan a la IA: el modelo de lenguaje se usa con retención cero, sin guardar lo que se le envía.
• Tú decides qué documentos entran, quién usa el asistente (tu equipo, tus clientes o la ciudadanía) y de qué no debe hablar.
• El canal de chat y las conversaciones pueden alojarse en la Unión Europea cuando el proyecto lo exige.

No instalamos modelos de IA en los servidores de tu empresa («on-premise»). En la mayoría de los casos no hace falta: lo que protege la información es decidir qué documentos ve el asistente, quién lo usa y qué hacen los proveedores con los datos.

Qué es RAG, explicado sin jerga

RAG son las siglas en inglés de «generación aumentada por recuperación». Funciona como un empleado nuevo y cuidadoso: antes de contestar, abre la carpeta correcta y responde con lo que pone ahí.

1. Preparamos tus documentos y los ordenamos en una base de conocimiento.
2. Cuando alguien pregunta, el sistema busca los fragmentos que tratan de ese tema.
3. El modelo de lenguaje redacta la respuesta a partir de esos fragmentos.

Si cambia un procedimiento o un horario, se actualiza el documento en la base y el asistente responde con la versión nueva, sin reentrenar nada. Eso sí, las respuestas son tan buenas como los documentos: por eso una parte del trabajo es ordenarlos, y por eso probamos el asistente en euskera y castellano con preguntas reales antes de abrirlo.

Para qué se usa, por sector

Industria: el conocimiento de los operarios veteranos

Mucho de lo que sabe un operario con años en planta no está en ningún manual. Un asistente interno recoge ese conocimiento junto con los manuales de máquina, los procedimientos y las fichas técnicas, y lo pone al alcance de quien acaba de entrar. También sirve hacia fuera, como asistente de producto que responde a los clientes. Lo explicamos en IA para la industria y en el artículo sobre el relevo generacional en la industria vasca.

Ayuntamientos: información municipal al día

Aquí la información es pública, pero el principio es el mismo: el asistente responde con lo que publica el ayuntamiento (trámites, horarios, servicios, agenda) y se actualiza cuando algo cambia. Es lo que hacemos en los ayuntamientos de Arrasate-Mondragón y Beasain. El servicio completo está en chatbot para ayuntamientos.

Clínicas

Protocolos internos, instrucciones para preparar una prueba o respuestas a las preguntas habituales de los pacientes, con información validada por la clínica. El asistente no diagnostica ni sustituye al personal sanitario. Más en IA para clínicas.

Academias y centros de formación

Programas, calendarios, normas del centro y condiciones de matrícula, sin esperar a que abra la secretaría. Más en IA para academias.

Cómo tratamos los datos

Antes de empezar te detallamos qué proveedor interviene en cada pieza del asistente y en qué país está alojada, para que tu responsable de protección de datos pueda revisarlo. En la arquitectura que usamos habitualmente:

• El canal de chat y las conversaciones pueden alojarse en servidores de la Unión Europea, en Fráncfort, cuando el proyecto lo exige.
• La plataforma que orquesta el asistente y guarda la base de conocimiento tiene las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001.
• El modelo de lenguaje se usa con retención cero: no conserva lo que se escribe ni lo usa para entrenar.
• Si alguna pieza trata datos fuera de la Unión Europea, la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo y el marco de privacidad UE-EE. UU. de los contratos de los proveedores.

Recomendamos además no incluir en la base datos personales de clientes, pacientes o trabajadores: un asistente que responde sobre procedimientos casi nunca los necesita. El resto está en la política de privacidad.

Cómo se implanta

Como el resto de nuestros proyectos, que contamos en cómo trabajamos: diagnóstico gratuito de 30 minutos, selección de documentos con una persona de tu equipo que conozca el tema, preparación de la base de conocimiento, pruebas en euskera y castellano y publicación, como asistente interno o en tu web y WhatsApp. Después revisamos cada mes qué pregunta la gente.

Preguntas frecuentes

¿Mis documentos se usan para entrenar la IA?

No. El modelo de lenguaje funciona con retención cero: lee los fragmentos que necesita para cada respuesta y no los guarda ni aprende de ellos.

¿Hay que instalar un modelo en nuestros servidores?

No, y no es un servicio que ofrezcamos. A la mayoría de empresas e instituciones les basta con controlar qué documentos ve el asistente, quién lo usa y dónde se alojan las conversaciones.

¿Responde en euskera?

Sí. Lo preparamos para responder en euskera y en castellano, y lo probamos en los dos idiomas antes de abrirlo.

¿Qué pasa si la respuesta no está en los documentos?

Lo configuramos para que lo diga y remita a una persona, en lugar de improvisar.

¿Lo vemos con tus documentos?

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