El asistente virtual del Ayuntamiento de Beasain
El Ayuntamiento de Beasain atiende a la ciudadanía con Loinatz, un asistente virtual desarrollado por Lagunbot IA que responde en euskera y castellano, a cualquier hora, con la información municipal.
Qué necesitaba el ayuntamiento
Como otros ayuntamientos vascos, Beasain necesitaba dar información municipal precisa a cualquier hora, en euskera y en castellano, sin cargar más al personal. La dificultad está en que esa información cambia a menudo: horarios, trámites, actividades de la agenda. Una respuesta que valía el mes pasado puede no valer hoy.
Qué hicimos
Desarrollamos Loinatz, el asistente virtual del ayuntamiento. Gestiona la información municipal las 24 horas y responde sobre trámites, servicios y agenda municipal.
La pieza clave es su base de conocimiento. Se puede actualizar cuando cambia la información municipal, sin tocar el resto del asistente, para que la ciudadanía reciba siempre información vigente.
Loinatz atiende en la web municipal, en euskera y en castellano.
Cómo se hizo
Seguimos el mismo proceso que en el resto de nuestros proyectos, que contamos en cómo trabajamos:
- Diagnóstico con el ayuntamiento para decidir qué debía responder el asistente.
- Preparación de la base de conocimiento con la información municipal.
- Pruebas en euskera y en castellano antes de abrirlo al público.
- Publicación y seguimiento: revisamos qué pregunta la gente y ajustamos el contenido.
En qué idiomas
En euskera y en castellano. El asistente se diseñó para responder bien en euskera desde el principio, no como una traducción del castellano, y se probó en los dos idiomas antes de publicarlo.
Qué aprendimos
- Mantener la información al día es tan importante como construir el asistente. Una agenda municipal cambia cada mes, y el asistente tiene que cambiar con ella.
- Probar en euskera desde el primer día evita sorpresas al publicar.
- Las consultas de la gente señalan qué información necesita más visibilidad en la web municipal.
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