Beasaingo Udalaren laguntzaile birtuala

Beasaingo Udalak Loinatzekin artatzen ditu herritarrak: Lagunbot IAk garatutako laguntzaile birtuala da, eta euskaraz eta gaztelaniaz erantzuten du, edozein ordutan, udal informazioarekin.

Udalak zer behar zuen

Beste euskal udal batzuek bezala, Beasainek udal informazio zehatza eman behar zuen edozein ordutan, euskaraz eta gaztelaniaz, langileei lan gehiago eman gabe. Zailtasuna da informazio hori sarri aldatzen dela: ordutegiak, izapideak, agendako jarduerak. Joan den hilabetean balio zuen erantzun batek gaur agian ez du balio.

Zer egin genuen

Loinatz garatu genuen, udalaren laguntzaile birtuala. Udal informazioa 24 orduz kudeatzen du, eta izapide, zerbitzu eta udal agendari buruz erantzuten du.

Gakoa ezagutza basea da. Udal informazioa aldatzen denean eguneratu daiteke, laguntzailearen gainerako zatiak ukitu gabe, herritarrek beti informazio eguneratua jaso dezaten.

Loinatzek udal webgunean artatzen du, euskaraz eta gaztelaniaz.

Nola egin zen

Gure gainerako proiektuetan bezala, nola lan egiten dugun orrian kontatzen dugun prozesua jarraitu genuen:

1. Diagnostikoa udalarekin, laguntzaileak zer erantzun behar zuen erabakitzeko.
2. Ezagutza basea prestatzea, udal informazioarekin.
3. Probak euskaraz eta gaztelaniaz, jendaurrean zabaldu aurretik.
4. Argitaratzea eta jarraipena: jendeak zer galdetzen duen aztertzen dugu eta edukia doitzen dugu.

Zein hizkuntzatan

Euskaraz eta gaztelaniaz. Laguntzailea hasieratik euskaraz ondo erantzuteko diseinatu zen, ez gaztelaniatik itzulita, eta bi hizkuntzetan probatu zen argitaratu aurretik.

Zer ikasi genuen

• Informazioa eguneratuta mantentzea laguntzailea eraikitzea bezain garrantzitsua da. Udal agenda hilabetero aldatzen da, eta laguntzaileak harekin batera aldatu behar du.
• Lehen egunetik euskaraz probatzeak ezustekoak saihesten ditu argitaratzean.
• Jendearen kontsultek erakusten dute udal webgunean zer informaziok behar duen ikusgarritasun handiagoa.

Zure udalak antzeko zerbait nahi du?

Udalentzako txatbotaren orrian zerbitzu osoa duzu. Arrasateko Udalaren kasua ere irakur dezakezu, edo bezeroen kasu guztiak ikusi.

Erreserbatu 30 minutuko doako diagnostikoa edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik.