Arrasateko Udalaren txatbota
Arrasateko Udalak Lagunbot IAk garatutako txatbot elebidun batekin artatzen ditu herritarrak, euskaraz eta gaztelaniaz, eta edozein ordutan erantzuten du izapide, bulegoen ordutegi, udal ekitaldi eta gizarte zerbitzuei buruz.
Udalak zer behar zuen
Euskal udal askoren erronka bera da: herritarrei informazio zehatza eta eguneratua ematea, udal langileen lan karga handitu gabe. Kontsulta asko errepikatu egiten dira (ordutegi bat, izapide bat, jarduera bat), eta erantzuna argitaratuta dago jada, baina bilatu egin behar da. Eta kontsulta horiek arreta ordutegitik kanpo ere iristen dira, euskaraz eta gaztelaniaz.
Zer egin genuen
Udal webgunerako txatbot elebidun bat garatu genuen. Izapideei, bulegoen ordutegiei, udal ekitaldiei eta gizarte zerbitzuei buruzko kontsultei erantzuten die, eguneko 24 orduetan eta asteko 7 egunetan.
Laguntzaileak udal informazioan erantzun argia duten galderak hartzen ditu bere gain. Horrela, langileek denbora gehiago dute arreta pertsonala behar duten kasuetarako.
Txatbota 2025eko uztailetik dago martxan udal webgunean.
Zein hizkuntzatan
Euskaraz eta gaztelaniaz, Arrasateko udal arretaren bi hizkuntzetan. Laguntzaileak ez du gaztelaniatik itzultzen: hasieratik dago prestatuta euskaraz erantzuteko.
Kanpoan kontatu dena
Arrasateko proiektua Lagunboten kasu gisa agertzen da SPRI Taldeak Lagunboti buruz argitaratutako artikuluan, 2026ko urtarrilean. Udalak ere bere webguneko albiste batean aurkeztu zuen, 2025eko uztailean.
Zer ikasi genuen
- Herritarren kontsulta gehienak errepikakorrak dira, eta IA batek ondo erantzun ditzake, udal informazioa ordenatuta eta eguneratuta badauka.
- Euskal Herrian, euskaraz eta gaztelaniaz kalitate berarekin artatzeak egiten du alde.
- Edozein ordutan eskuragarri egoteak administrazioa herritarren benetako erritmora egokitzen du.
- Jendeak galdetzen duenak erakusten du zein zerbitzuk behar duten informazio publiko gehiago. Horregatik dira kontsulta txostenak zerbitzuaren parte.
Xehetasun gehiagorekin kontatzen dugu euskal udaletako herritarren arretari buruzko artikuluan (gaztelaniaz).
Zure udalak antzeko zerbait nahi du?
Udalentzako txatbotaren orrian zerbitzu osoa duzu, eta nola lan egiten dugun orrian prozesua urratsez urrats azaltzen dugu. Gainerako bezeroen kasuak ere ikus ditzakezu.
Erreserbatu 30 minutuko doako diagnostikoa edo idatzi iezaguzu kontaktu orritik.