IA txatbotek dagoeneko euskaraz eta gaztelaniaz erantzuten diete herritarrei Gipuzkoako udaletan. Zer konpontzen duten, nola jartzen diren martxan eta Arrasaten eta Beasainen zer ikasi dugun kontatzen dizugu.
Euskal udalek etengabeko erronka bati egin behar diote aurre: informazio zehatza eta eguneratua ematea, udal langileei lan karga gehiago ezarri gabe. Adimen artifizialeko txatbotak egoera hori aldatzen ari dira. Edozein ordutan erantzuten dute, euskaraz eta gaztelaniaz, udalak berak argitaratzen duen informazioarekin.
Zer kontsulta konpontzen dituen udal txatbot batek
Udal txatbota udalaren webguneko laguntzaile birtual bat da. Leihatilan eta telefonoz gehien errepikatzen diren galderei erantzuten die. Hauek dira ohikoenak:
- Izapideak: zer dokumentu eraman behar diren, non eskatzen den hitzordua edo nola erroldatu.
- Bulegoen, instalazioen eta udal zerbitzuen ordutegiak.
- Udal agendako ekitaldiak eta jarduerak.
- Gizarte zerbitzuak: zein zerbitzutara jo eta nola jarri harremanetan.
- Lizentziak eta dokumentu eskaerak, urratsez urratseko gida batekin.
Egiten ez duena ere garrantzitsua da. Txatbotak ez du inoren izenean izapiderik egiten, ezta erabaki administratiborik hartzen ere. Erantzuna udal informazioan ez badago, hala esaten du eta dagokion bulegora edo bidera bideratzen du.
Bi kasu Gipuzkoan
Arrasate
Arrasateko Udalak txatbot elebidun bat du, euskaraz eta gaztelaniaz, Lagunbot IAk garatua. Izapideei, bulegoen ordutegiei, udal ekitaldiei eta gizarte zerbitzuei buruz erantzuten du. Eguneko 24 orduetan eta asteko 7 egunetan artatzen du. 2025eko uztailetik dago udal webgunean.
Oinarrizko kontsultengatik herritarren arretako telefonora egiten diren deiak nabarmen gutxitu dira. Horrela, giza taldea benetan arreta pertsonala behar duten kasuetan zentratzen da. Proiektua SPRI Taldeak Lagunboti buruz 2026ko urtarrilean argitaratutako artikulu batean agertzen da. Xehetasunak Arrasateko kasuan dituzu.
Beasain
Beasaingo Udalak Loinatz jarri zuen martxan, bere laguntzaile birtuala, udal informazioa kudeatzeko. Izapideei, zerbitzuei eta agendari buruz erantzuten du, euskaraz eta gaztelaniaz. Informazioa aldatzen denean, bere ezagutza basea eguneratzen da, laguntzailearen gainerakoa ukitu gabe. Horrela, herritarrek beti jasotzen dute indarrean dagoen informazioa.
Beasainen ikasi genuen informazioa egunean edukitzeak laguntzailea eraikitzeak adina pisu duela. Udal agenda hilero aldatzen da, eta laguntzaileak harekin batera aldatu behar du. Gehiago Beasaingo kasuan.
Zergatik dabilen hain ondo euskal testuinguruan
- Herritarren kontsulta gehienak errepikatu egiten dira. IA batek ondo erantzun ditzake, udal informazioa ordenatuta eta eguneratuta badu.
- Euskaraz eta gaztelaniaz kalitate berarekin artatzeak alde handia egiten du Euskal Herrian.
- Edozein ordutan eskuragarri egoteak administrazioa herritarren benetako erritmora egokitzen du.
- Kontsulten txostenek erakusten dute zein zerbitzuk behar duten informazio publiko gehiago.
Euskarak aparteko aipamena merezi du. Gaztelaniatik itzultzen duen txatbot batek huts egiten du deklinabidearekin eta kaleen eta zerbitzuen izen ofizialekin. Horregatik diseinatzen dugu laguntzailea hasieratik euskaraz, euskarazko txatbotari buruzko orrian azaltzen dugun bezala.
Nola jartzen den martxan
- 30 minutuko doako diagnostikoa udal taldearekin: laguntzaileak zeri erantzun behar dion eta zeri ez.
- Ezagutza basea prestatzea webgunearekin, izapideekin, ordutegiekin eta agendarekin.
- Probak euskaraz eta gaztelaniaz, benetako galderekin, euskaratik hasita.
- Udal webgunean argitaratzea eta, hala adosten bada, WhatsAppen.
- Hileroko jarraipena: jendeak zer galdetzen duen berrikusten dugu eta edukia doitzen dugu.
Prozesu osoa nola lan egiten dugun orrian dago. Han kontatzen dugu, halaber, hileroko jarraipena zertan datzan.
Zer behar duen udalak
- Erreferentziazko pertsona bat, zerbitzuak ezagutu eta erantzunak balidatuko dituena.
- Laguntzaileak erabili behar duen informazioa: webgunea, izapideak, ordutegiak eta agenda.
- Txata udal webgunean instalatzeko sarbidea.
Ohiko akatsak
- Webgunea dagoen-dagoenean kargatzea, orri zahar edo kontraesankorrekin. Laguntzaileak irakurtzen duena errepikatzen du.
- Gaztelaniaz bakarrik probatzea eta euskarazko akatsak argitaratu ondoren aurkitzea.
- Agenda ahaztea. Dagoeneko egin den jarduera bat iragartzeak konfiantza kentzen du.
Nola neurtzen den
Hilero berrikusten ditugu elkarrizketak. Zer gai errepikatzen diren, zer galderak geratu ziren erantzunik gabe eta zer informazio komeni den indartzea aztertzen dugu. Txosten horrek udalari ere laguntzen dio bere informazio publikoa hobetzen.
Ohiko galderak
Nola kontratatzen du udal batek txatbot bat?
Kontratazio publikoaren araudiak ezartzen dituen prozeduren bidez: kontratu txikia edo lizitazioa, kasuaren arabera. Aurretik, doako diagnostiko batean, laguntzaileak zeri erantzun behar dion zehazten dugu udal taldearekin. Zein bidetan arituko den eta zer informaziorekin ere adosten dugu. Irismen hori jasotzen du gero kontratuak.
Txatbotak euskaraz ere hain ondo erantzuten du?
Bai, hasieratik diseinatzen dugu euskaraz, ez gaztelaniatik egindako itzulpen gisa. Idazten dioten hizkuntzan erantzuten du, eta pertsonak hizkuntza aldatzen badu, berak ere aldatu egiten du. Zabaldu aurretik, bi hizkuntzetan probatzen dugu benetako galderekin. Euskaratik hasten gara, hor egiten baitu huts gehien gaizki prestatutako laguntzaile batek.
Zer gertatzen da ordutegi edo izapide bat aldatzen denean?
Ezagutza basea eguneratzen da, eta laguntzaileak bertsio berriarekin erantzuten du, ezer berregin gabe. Hileroko jarraipenean, gainera, agenda eta denboraldiko aldaketak berrikusten ditugu. Horrela, txatbotak jada indarrean ez dagoen informaziorik ez ematea lortzen dugu. Hori da udal laguntzaile bati konfiantza gehien kentzen dion akatsa.
Zure udalak antzeko zerbait nahi du?
Udalentzako txatbotaren orrian zerbitzu osoa duzu. Telefonoa ere artatu nahi baduzu, ikusi ahots-agenteak euskaraz eta gaztelaniaz. Edozein zalantzarako, idatzi iezaguzu kontaktu orritik.