Agentes de IA para empresas en Gipuzkoa y el País Vasco

Muchas consultas de clientes terminan en una tarea: dar una cita, apuntar un aviso, mirar cómo va un pedido o mandar un documento. Un chatbot responde a la pregunta, pero la tarea sigue esperando a que alguien de tu equipo la haga. Un agente de IA la deja hecha, o preparada para que una persona la revise.

Qué es un agente de IA

Un agente de IA es un asistente basado en un modelo de lenguaje. Entiende lo que se le pide, escrito o hablado con naturalidad, busca la respuesta en la información de tu empresa y, cuando la conversación lo pide, usa las herramientas que le hemos conectado: la agenda, el CRM, el ERP, el correo o una hoja de cálculo.

Decide qué paso dar según lo que le cuentan, pero solo dentro de las reglas que fijamos contigo: qué puede consultar, qué puede registrar y en qué casos debe pasar la conversación a una persona. Si la respuesta no está en su información, no improvisa. Lo dice y ofrece hablar con tu equipo.

Agente de IA o chatbot: en qué se diferencian

Un chatbot responde preguntas con la información que le has dado: horarios, servicios, condiciones o documentación. Un agente de IA hace lo mismo y, además, trabaja sobre tus programas. Así cambia la atención en situaciones habituales:

• Un cliente pide cita. El chatbot le explica cómo pedirla; el agente mira la agenda y la registra.
• Llega un aviso fuera de horario. El chatbot da un teléfono; el agente recoge los datos, abre el aviso y pasa lo urgente al técnico de guardia.
• Alguien pregunta por su pedido. El chatbot le remite al comercial; el agente lo consulta en el programa de gestión y le contesta.

Muchos proyectos empiezan como chatbot y se convierten en agente cuando vemos qué tareas se repiten en las conversaciones.

Qué puede hacer un agente de IA en cada sector

• Ayuntamientos: responde a la ciudadanía sobre trámites, horarios, servicios y agenda en las dos lenguas oficiales, como en Arrasate-Mondragón y Beasain. Más en chatbot para ayuntamientos.
• Hoteles: atiende a los huéspedes y gestiona peticiones y reservas por la web y WhatsApp. Más en IA para hoteles.
• Clínicas: gestiona citas, envía recordatorios por WhatsApp y responde a los pacientes. Más en IA para clínicas.
• Academias: informa de cursos y recoge prematrículas fuera del horario de secretaría, como en la academia de idiomas Komalingua. Más en chatbot para academias.
• Instaladores: recoge avisos fuera de horario y ordena la agenda de los técnicos. Más en IA para instaladores.
• Industria: responde sobre producto y pedidos, o guarda el conocimiento de los operarios veteranos. Más en IA para la industria.
• Carpinterías de aluminio y PVC: Lagunbot Presupuestos atiende cada petición de presupuesto en la web y el WhatsApp del taller y calcula un rango orientativo con sus tarifas.

Agentes de IA en la web, por WhatsApp y al teléfono

El mismo agente puede atender en varios canales con la misma información y las mismas reglas. En la web funciona como asistente de chat. En WhatsApp responde desde el número de tu empresa, sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business: lo explicamos en chatbot de WhatsApp para empresas.

Al teléfono trabaja como agente de voz: atiende llamadas en euskera y castellano, gestiona citas, toma nota de lo que necesita quien llama y pasa la llamada a una persona cuando hace falta.

Hay tareas que arrancan con un correo, un formulario o un pedido, sin una conversación de por medio. Para esas encaja mejor una automatización de procesos con IA conectada a tu CRM, tu ERP o tu correo.

Datos y privacidad

Un agente que consulta tus programas maneja información de tu empresa, por eso hablamos de datos antes de construir nada. Decidimos contigo qué documentos y qué programas puede consultar, qué puede registrar y quién lo usa: tus clientes, tu equipo o la ciudadanía.

El modelo de lenguaje se usa con retención cero, sin guardar lo que se le envía ni usarlo para entrenar, y las conversaciones pueden alojarse en la Unión Europea cuando el proyecto lo exige. Antes de empezar te detallamos qué proveedor interviene en cada pieza del agente, para que tu responsable de protección de datos pueda revisarlo. No instalamos modelos de IA en los servidores de tu empresa.

Si el agente tiene que responder con documentación interna, lo explicamos en IA privada y RAG.

Cómo implantamos un agente de IA

1. Diagnóstico gratuito de 30 minutos: qué tareas se repiten en tu empresa y cuáles tiene sentido dejar al agente.
2. Propuesta a medida: canales, idiomas, información y programas que hay que conectar.
3. Construcción: cargamos tu información, conectamos las herramientas acordadas y fijamos qué pasa siempre a una persona.
4. Pruebas en euskera y castellano con preguntas reales, y un piloto funcional antes de la puesta en marcha.
5. Publicación y revisión mensual: miramos las conversaciones, ajustamos respuestas y acciones y te enviamos un informe.

El proceso completo, con lo que incluye la cuota anual de mantenimiento, está en cómo trabajamos.

Agentes de IA en Gipuzkoa, Donostia-San Sebastián y el resto del País Vasco

Lagunbot IA nació en Mondragon Unibertsitatea y tiene la sede en Azpeitia. Trabajamos con empresas y ayuntamientos de Gipuzkoa, de Donostia-San Sebastián y del resto del País Vasco: en persona cuando el proyecto lo pide y por videollamada el resto del tiempo. La atención es en euskera o en castellano, como prefieras.

Cada agente se diseña en euskera desde el principio, sin traducirlo del castellano, y se prueba con mensajes escritos como escribe la gente, también en dialecto: lo contamos en chatbot en euskera. Más detalle en empresa de inteligencia artificial en Gipuzkoa y en IA en Donostia-San Sebastián.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un agente de IA para empresas?

Es un asistente con inteligencia artificial que, además de responder a clientes o al propio equipo, hace tareas en los programas de la empresa: registra citas, abre avisos, consulta pedidos o envía correos. Lo que necesita criterio lo pasa a una persona.

¿Un agente de IA sustituye a mi equipo?

No. Se encarga de las consultas y tareas que se repiten y deja a tu equipo lo que necesita criterio, como una urgencia, una queja delicada o una decisión. Cuando deriva un caso, la persona que lo recibe ve lo que el cliente ya ha contado, así que nadie tiene que repetirlo.

¿Cuánto cuesta un agente de IA para una empresa?

Depende de lo que tenga que hacer: los canales (web, WhatsApp o teléfono), los idiomas, la cantidad de información que maneja y los programas con los que se conecta. Por eso no tenemos tarifas públicas. Empezamos con un diagnóstico gratuito de 30 minutos, definimos el alcance contigo y después te enviamos un presupuesto a medida y sin compromiso.

¿Cómo elegir una empresa que desarrolle agentes de IA?

Pide casos publicados y prueba esos asistentes con preguntas reales, también en euskera si tu público lo usa. Pregunta qué acciones podrá hacer el agente, qué proveedores tratan los datos y quién lo mantendrá después de la puesta en marcha. En Lagunbot revisamos las conversaciones cada mes.

¿El agente de IA funciona en euskera?

Sí. Responde en euskera o en castellano según el idioma en que le escriben o le hablan, y en otros idiomas si tu negocio los necesita. Lo diseñamos en euskera desde el principio y lo probamos con preguntas reales antes de publicarlo.

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