WhatsApp, SMS edo dei bidezko oroigarri automatikoek gutxitu egiten dituzte pazienteak agertzen ez diren hitzorduak. Nola funtzionatzen duten, zer behar den eta nola neurtu emaitza zure klinikan.
Hitzordu medikoetara ez agertzea (no-show) da klinika eta kontsultentzako arazo garestienetako bat. Programatutako hitzorduen % 15 eta % 30 artean pazienterik gabe geratzen dira. Hutsune bakoitza inork aprobetxatzen ez duen profesional baten denbora da.
Huts horietako asko saihets daitezke. Askok arrazoi sinpleak dituzte, eta ia guztiek gauza bat dute komunean: une egokian abisu bat falta izan zen.
Zergatik ez diren pazienteak agertzen
Hauek dira arrazoi ohikoenak:
- Hitzorduaz ahazten dira, batez ere duela aste batzuk eskatu bazuten.
- Hitzordua bertan behera utzi nahi dute, baina harrera lanpetuta edo itxita dago.
- Proba nola prestatu ez dakite ziur, eta nahiago dute ez joan.
- Ez dute abisurik jasotzen, edo erabiltzen ez duten kanal batetik iristen zaie.
Ondo diseinatutako oroigarri sistema batek arrazoi horiei guztiei egiten die aurre aldi berean. Hitzordua gogorarazten du, mezu bakar batekin bertan behera uzteko aukera ematen du eta zalantzak argitzen ditu bisitaren aurretik.
Irtenbidea: kanal anitzeko oroigarri automatikoak
IA bidezko oroigarri sistema automatikoak hainbat kanaletatik jartzen dira pazientearekin harremanetan: WhatsApp, SMS edo ahots deia. Hitzorduaren aurretik egiten dute, une egokian. Gainera, pazienteak erantzun dezake, eta sistemak ulertu egiten du haren erantzuna.
- Oroigarriak bidaltzea hitzordua baino 48 eta 24 ordu lehenago.
- Berrespenak eta ezeztapenak automatikoki kudeatzea.
- Hutsune libreak itxaron zerrendako pazienteei esleitzea.
- Paziente bakoitzarekin izandako komunikazioen historiala erregistratzea.
Nola funtzionatzen duen, urratsez urrats
- Sistema klinikaren agendari lotzen zaio eta aurreikusitako hitzorduak irakurtzen ditu.
- Paziente bakoitzak nahiago duen kanaletik bidaltzen du oroigarria.
- Pazienteak mezu batekin berresten du hitzordua, bertan behera uzten du edo aldatzeko eskatzen du.
- Bertan behera uzten badu, sistemak hutsunea askatzen du eta itxaron zerrendari abisatzen dio.
- Dena agendan erregistratuta geratzen da, harrerak deirik egin behar izan gabe.
Pazienteak nahiago badu hitz egin, ahots-agente batek har dezake deia. Hitzordua aldatzen du, agenda berari lotuta.
Erabilera adibide bat
Demagun agenda beteta duen fisioterapia kontsulta bat. Paziente batek oroigarria jasotzen du WhatsAppez bi egun lehenago, eta ezin izango duela joan erantzuten du. Sistemak hitzordua bertan behera uzten du eta itxaron zerrendako lehen pazienteei abisatzen die. Lehenik berresten duenak hartzen du hutsunea.
Harrerak ez du deirik egin behar izan. Agenda beteta dago oraindik, eta profesionalak ez du ordua galtzen.
Neurtutako emaitzak eta nola neurtu zure klinikan
Sistema hau ezarri duten klinikek diote pazienterik gabeko hitzorduak % 35 eta % 45 artean gutxitu dituztela. Gainera, pazientearen gogobetetasuna hobetu egiten da, mezu pertsonalizatuak garaiz jasotzen dituelako.
Zure klinikan funtzionatzen duen jakiteko, alderatu aurreko eta ondorengo egoera:
- Huts egindako hitzorduen tasa: pazienterik gabeko hitzorduak, hitzordu guztien aldean.
- Itxaron zerrendatik berreskuratutako hutsuneak.
- Hitzorduak berresteko edo aldatzeko harrerara egindako deiak.
Zer behar den
- Klinikaren agendarako edo kudeaketa programarako sarbidea.
- Mezuen testuak, klinikak berrikusita.
- Pazienteen baimena, kanal bakoitzetik abisuak jasotzeko.
Ohiko akatsak
- Oroigarri bakar bat bidaltzea, erantzuteko aukerarik gabe.
- Ordua edo profesionala esaten ez duten mezu orokorrak.
- Sistema agendari ez lotzea, eta, ondorioz, norbaitek aldaketak eskuz pasatu behar izatea.
- Itxaron zerrenda ahaztea, hor berreskuratzen baita hutsunea.
Ohiko galderak
Zer gertatzen da pazienteen datuekin?
Datu pertsonalak Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) arabera tratatzen ditugu. Oroigarriak bidaltzeko ezinbestekoa baino ez da behar: izena, telefonoa eta hitzorduaren data eta ordua, historia klinikorik gabe. Hasi aurretik, pieza bakoitzean zer hornitzailek parte hartzen duen zehazten dizugu, IA pribatua orrian azaltzen dugun bezala. Horrela, zure datuak babesteko ordezkariak berrikusi ahal izango du.
Oroigarriak euskaraz bidal daitezke?
Bai, mezuek eta laguntzailearen erantzunek euskaraz eta gaztelaniaz funtzionatzen dute. Paziente bakoitzak bere hizkuntzan jasotzen du abisua, eta beste hizkuntzan erantzuten badu, laguntzailea ere hizkuntzaz aldatzen da. Aktibatu aurretik, bi hizkuntzetako mezuak klinikarekin probatzen ditugu. Gehiago txatbota euskaraz orrian.
Laguntzaileak beste galdera batzuei ere erantzuten die?
Bai, klinikak hala nahi badu. Ordutegiei, kokapenari, aseguruei edo proba bat nola prestatu jakiteari buruz erantzun dezake. Beti klinikak balioztatutako informazioa erabiltzen du, eta ez du diagnostikorik egiten, ezta aholku medikorik ematen ere. Galderak hala eskatzen duenean, osasun langileengana edo harrerara bideratzen du.
Hasi zure agendatik
Kliniketarako IA orrian duzu zerbitzu osoa: hitzorduak, oroigarriak eta pazienteen galderak. Prozesua, 30 minutuko doako diagnostikotik hasita, nola lan egiten dugun orrian dago. Zure agendarekin nola funtzionatuko lukeen ikusi nahi baduzu, idatz iezaguzu kontaktu orritik.