IA txatbot batek edozein ordutan eta bakoitzaren hizkuntzan artatzen ditu bezeroak, baita euskaraz ere. Zer kudea dezakeen, balorazioetan nola eragiten duen eta hotel batean nola jartzen den martxan.
Bezeroek arreta pertsonalizatua eta une oro eskuragarria espero dute. Baina langileen kostuak ezin dira mugarik gabe hazi. IA bidezko hoteletako txatbotek oreka hori lortzen laguntzen dute.
Hoteleko txatbot batek webgunean edo WhatsAppen erantzuten du, hotelaren beraren informazioarekin. Errepikatzen diren galderez arduratzen da, eta pertsona bat behar duena harrerara pasatzen du.
Zer kudea dezakeen hoteleko txatbot batek
Iritsi aurretik
- Online check-ina eta check-outa, oroigarri eta berrespenekin, WhatsApp edo posta elektroniko bidez.
- Erreserbari, aparkalekuari edo hotelera nola iritsi buruzko zalantzak.
- Logela libreei buruzko kontsultak, hotelaren erreserba motorrerako estekarekin.
Egonaldian
- Hotelaren zerbitzuei buruzko informazioa: jatetxea, spa-a eta ordutegiak.
- Logelarako eskaerak: burko gehiago, eskuoihalak edo gosaria.
- Tokiko gomendio pertsonalizatuak: non jan, zer bisitatu eta nola mugitu.
Zerbait ondo ez doanean
- Kexak kudeatzea eta arazo txikiak konpontzea.
- Pertsona bat behar duena harrerara pasatzea, datuak jasota dituela.
Erabilera adibide bat
Gauerdia da, eta bezero batek WhatsAppez idazten du. Beste burko bat nahi du, eta gosaria zer ordutan hasten den jakin. Txatbotak berehala ematen dio ordutegia. Burkoaren eskaera guardiako langileei pasatzen zaie, logela zenbakiarekin.
Goizean, bezero berak inguruan jateko leku bat galdetzen du. Laguntzaileak hotelak prestatutako zerrendako aukerak proposatzen dizkio. Harrerak benetan pertsona bat behar zuen horretan bakarrik hartu du parte.
Balorazioetan duen eragina
Laguntzaile birtualak ezartzen dituzten hotelek diote beren balorazioak hobetu egin direla Booking eta TripAdvisorren. Batez ere «bezeroarentzako arreta» eta «komunikazioa» ataletan nabaritzen da. Bezeroek asko estimatzen dute berehala erantzuna izatea, eta beren hizkuntzan.
Laguntzaileak iritzia idazteko ere eska dezake check-outaren ondoren, esperientzia gertu dagoenean. Eta egonaldian kexa bat antzematen badu, harrerara pasatzen du, garaiz konpon dezaten.
Bezeroaren hizkuntza
Laguntzaileak bezeroaren hizkuntza antzematen du eta hizkuntza horretan erantzuten dio. Euskadiko hotel batean, euskaraz idazten duenari euskaraz erantzutea gogoan geratzen den xehetasuna da. Euskarazko txatbotaren orrian azaltzen dugu.
Nola jartzen den martxan
- 30 minutuko doako diagnostikoa: zer galdetzen duten zure bezeroek eta zerk joan behar duen beti harrerara.
- Hotelaren informazioa prestatzea: zerbitzuak, ordutegiak, arauak eta gomendioak.
- Probak zure bezeroen hizkuntzetan, ohikoenetatik hasita.
- Webgunean eta WhatsAppen argitaratzea.
- Hileroko jarraipena, erantzunak hobetzeko.
Zer behar den
- Hotelaren zerbitzuak eta ordutegiak, denboraldiko aldaketekin.
- Gehien galdetzen diren arauak: maskotak, aparkalekua, sarrera eta irteera orduak.
- Hotelak egin nahi dituen tokiko gomendioak.
- Txanda bakoitzean nork jasotzen dituen eskaerak, eta zein bidetatik.
- Txata webgunean instalatzeko sarbidea eta erabiliko den WhatsApp zenbakia.
Ohiko akatsak
- Informazio zaharkitua, adibidez aurreko denboraldiko spa-ko ordutegia.
- Zer pasatzen den harrerara ez zehaztea; hala, bezeroa erantzunik gabe geratzen da.
- Tonu zurrunegia, hotelaren tratuarekin bat ez datorrena.
Nola neurtzen den
Berrikusi erantzuteko denbora, harrerarik gabe konpondutako kontsultak eta artatutako eskaerak. Konparatu, halaber, «bezeroarentzako arreta» eta «komunikazioa» ataletako zure puntuazioak, martxan jarri aurretik eta ondoren.
Ohiko galderak
Txatbotak harrera ordezten du?
Ez, errepikatzen diren galderez eta eskaera errazez arduratzen da, edozein ordutan. Harrerak denbora irabazten du hotelean dagoena aurrez aurre artatzeko. Irizpidea behar duena beti pasatzen zaio taldeko norbaiti, datuak jasota dituela. Adibidez, kexa larri bat edo eskaera berezi bat.
Zer hizkuntzatan artatzen du?
Euskaraz, gaztelaniaz eta zure nazioarteko bezeroen hizkuntzetan. Idazten dioten hizkuntzan erantzuten du, eta bezeroak hizkuntza aldatzen badu, berak ere aldatu egiten du. Argitaratu aurretik, hotelak gehien jasotzen dituen hizkuntzetan probatzen dugu. Horrela, tratua hizkuntza guztietan da berdin zaindua.
Telefonoz ere erabil daiteke?
Bai, ahots-agente batek deiak artatu ditzake txatbotak duen informazio berarekin. Pertsona bat behar duten eskaerak harrerara pasatzen dira. Horrela, bezeroak erantzun bera jasotzen du telefonoz, webgunean edo WhatsAppen. Gehiago ahots-agenteen orrian.
Zure hotelean ikusiko dugu?
Hotelentzako IA orrian zerbitzu osoa duzu. Lan prozesua nola lan egiten dugun orrian dago, eta zalantza ohikoenak ohiko galderen orrian. Hasteko, idatzi iezaguzu kontaktu orritik.