Hiperautomatizazioa: zer da, adibideak eta abantailak

Hiperautomatizazioa negozio bat hasieratik bukaeraraino automatizatzea da: bezeroarentzako arreta, abisuak, fakturak, iritziak eta eguneko laburpena elkarri lotuta, eta gainbegiratzen duen pertsona batekin. Gida honek azaltzen du terminoa nondik datorren, zer osagai dituen, nola diseinatzen den sistema oso bat eta zergatik balio duten ia modulu guztiek edozein negoziotarako.

Artikulu honetan

Zer da hiperautomatizazioa
Hiperautomatizazioa eta automatizazioa: zertan bereizten diren
Hiperautomatizazioaren osagaiak
Adibide osoa: egun bat pertsiana-enpresa batean
Buru bat, kanal asko
Modulu unibertsalak eta lanbidearen moduluak
Hiperautomatizazioaren abantailak eta desabantailak
Zer ez den komeni automatizatzea
Nola hasi modulu batetik
Hiperautomatizazioari buruzko ohiko galderak
Iturriak

Zer da hiperautomatizazioa

Hiperautomatizazioa enpresaren ahalik eta prozesu gehien modu koordinatuan automatizatzea da, hainbat teknologia (elkarri lotutako programak, adimen artifiziala, negozio-arauak) sistema bakar batean uztartuta. Pieza bakoitza besteetan oinarritzen da: bezero batek WhatsAppez kontatzen duena teknikariarengana, lan-partera, fakturara eta jabearen laburpenera iristen da, inork eskuz kopiatu gabe.

Terminoa Gartner aholkularitza-enpresak jarri zuen zirkulazioan. Gartnerrek negozioak gidatutako ikuspegi diziplinatu gisa deskribatzen du: negozioko eta teknologiako ahalik eta prozesu gehien identifikatu, balioztatu eta automatizatzea, hainbat tresna orkestratuta. 2019ko urrian, Gartnerrek 2020rako hamar joera teknologiko estrategikoen artean sartu zuen, eta ordurako ohartarazi zuen klikak errepikatzen dituen robot batek (RPAk) ez duela, berez, hiperautomatizazioa osatzen.

Definizio horretan hiru ideia daude:

Muturretik muturrera doa: eskaera bat sartzen denetik kobratu eta bezeroari iritzia eskatzen zaion arte.
Hainbat teknologia uztartzen ditu, bakar batek ez baita aski: programen arteko loturak, arau finkoak eta hizkuntza naturala ulertzen duten IA ereduak.
Metodo bati jarraitzen dio: abiapuntua neurtzen da, nondik hasi aukeratzen da eta egindakoa berrikusten da.

Enpresa txiki batek gutxitan eskatzen du «hiperautomatizazioa». Eskatzen duena da ordutegitik kanpoko deiak ez galtzea, inork lan-parteak eskuz pasatu behar ez izatea eta faktura egun berean ateratzea. Hiru gauza horiek aldi berean eta datu berberekin konpontzen badira, hori da enpresa-hiperautomatizazioa, inork hala deitzen ez badio ere.

Errepikatzen den lana norbaiten oroimenaren mende ez egoteko balio du. IAren bidez enpresa bat automatizatu nahi duenak bi erdiak behar ditu: IA, bezeroari arreta ematen diona eta eskatzen duena ulertzen duena, eta gainerako sistema, eskaera hori zerbait egin behar duenarengana eramaten duena.

Hiperautomatizazioa eta automatizazioa: zertan bereizten diren

Zeregin bat automatizatzea programa batek urrats zehatz bat egitea lortzea da: formulario bateko datuak kalkulu-orri batera kopiatzea, gogorarazpen bat bidaltzea. Prozesuen hiperautomatizazioak urrats horiek guztiak lotzen ditu: baten emaitzak hurrengoa elikatzen du, eta negozio osoak sistema gisa funtzionatzen du.

	Zeregin solteak automatizatzea	Hiperautomatizazioa
Irismena	Urrats bat: mezu elektroniko bat, formulario bat, abisu bat	Ibilbide osoa, eskaeratik ordainketara eta bezeroaren iritzira
Datuak	Tresna bakoitzak bereak gordetzen ditu, eta norbaitek batetik bestera pasatzen ditu	Pieza guztiek erabiltzen duten datu-nukleo bakarra
Ustekabekoarekin zer gertatzen den	Automatizazioak huts egiten du edo geldirik geratzen da	IAk kasua interpretatzen du eta, arauetatik kanpo gelditzen bada, pertsona bati pasatzen dio
Nork ikusten duen	Pertsona bakoitzak bere zatia ikusten du	Aginte-panel batek eta eguneko laburpen batek negozio osoa erakusten dute

Egunerokoan, gehien nabaritzen dena datu-nukleoa da. Automatizazio bakoitzak bere bezero, abisu eta tarifen kopia gordetzen badu, lehenago edo geroago kopiak ez datoz bat. Prozesu zehatzetatik hasteko, enpresa txikietarako IA bidezko automatizazioa orriak azaltzen du nola egiten dugun zereginez zeregin.

Hiperautomatizazioaren osagaiak

Software-fabrikatzaileen gidek RPAz, adimen artifizialaz, ikasketa automatikoaz, prozesuen kudeaketaz eta meatzaritzaz, kode gutxiko tresnez eta integrazio-plataformez hitz egiten dute. Enpresa txiki batean, hori guztia sei geruzatan laburtzen da.

Sarrera-kanalakEskaerak nondik iristen diren: telefonoa, WhatsApp, weba, posta elektronikoa, formularioak.
Elkarrizketarako adimen artifizialaBezeroak kontatzen duena ulertzen duen, behar diren galderak egiten dituen eta abisua ondo erregistratuta uzten duen laguntzailea.
Datu-nukleoa eta arauakBezeroak, abisuak, tarifak, eremuak, langileak, BEZ-arauak eta komisio-arauak. Hemen dago negozioaren logika.
IntegrazioakEnpresak dagoeneko erabiltzen dituen programekiko loturak: fakturazioa, agenda, posta, kalkulu-orriak, Google.
Fluxu-automatizazioakZerbait gertatzen denean martxan jartzen dena: abisuak, gogorarazpenak, sortutako dokumentuak, markatutako kobrantzak.
Panela eta gainbegiratzeaPertsona batek zer gertatu den ikusten duen, zalantzazkoa onartzen duen eta zuzentzen duen tokia.

Integrazio, fluxu eta panel geruzak gutxi aldatzen dira negozio batetik bestera, eta horregatik sistema ia osoa berrerabil daiteke.

Adibide osoa: egun bat pertsiana-enpresa batean

Hobekien ezagutzen dugun hiperautomatizazio-adibidea guk geuk diseinatu dugu. Pertsianak konpondu eta jartzen dituen enpresa baten «negozio osoa automatizatzeko» enkargua iritsi zitzaigun: telefonoz eta WhatsAppez arreta ematen du, eta bere teknikariak furgonetan ibiltzen dira eta komisioa kobratzen dute. Hortik modulukako plan bat eta fikziozko datuekin dabilen prototipo bat atera ziren. Ez dago produkzioan bezero bakar batekin ere, eta, beraz, diseinu gisa kontatzen dugu.

Horrela litzateke egun bat horrekin:

22:40, ordutegitik kanpoko deiaAuzokide baten pertsiana trabatuta dago, eta bulegoa itxita dagoenean deitzen du. Laguntzaileak bere hizkuntzan egiten dio arreta, zer gertatzen den eta presazkoa den galdetzen dio, prezio-sorta bat ematen dio eta argi uzten dio teknikariak berretsiko duela ezer ukitu aurretik. Hitzordu bat proposatzen dio eta WhatsAppez argazki bat eskatzen dio.
07:30, teknikariaren ibilbideaTeknikariak mugikorrean jasotzen du eguneko ibilbidea, bezeroek bidalitako argazkiekin. Auzokidearen etxera abiatzean «bidean naiz» sakatzen du, eta hari abisua iristen zaio.
Amaitzean, audio batTeknikariak audio batean kontatzen du zer egin duen, eta sistemak lan-partea sortzen du, dagokion BEZa kalkulatzen du, fakturazio-programan faktura igortzen du, teknikariaren komisioa apuntatzen du eta kobrantza markatzen du.
Bi ordu geroago, inkestaAuzokideari galdera bakarreko inkesta bat iristen zaio, eta iritzi bat uzteko esteka. Nota baxua jartzen badu, arduradunak minutu gutxiren buruan jasotzen du abisua, deitu eta kasua berreskuratzeko.
19:00, jabearentzako laburpenaMezu bat, egunean egindakoa, egiteke dagoena eta jabearen erabakia behar duena biltzen dituena.
Hil amaieranSistemak komisioen likidazioa kalkulatzen du eta gestoriarentzako Excela prestatzen du.
Urte bat geroagoAuzokideari instalazioa berrikusteko gogorarazpena iristen zaio.

Urrats bakoitzaren atzean diseinu-erabakiak daude:

Ez dugu fakturarik igortzen programa propio batekin. Faktura araudia betetzen duen fakturazio-programa batetik ateratzen da (VeriFactu lurralde erkidean, TicketBAI Euskadin); guk lotu egiten dugu eta faktura WhatsAppez edo posta elektronikoz bidaltzen dugu.
Laguntzaileak lehen mezutik esaten du laguntzaile birtuala dela, IAren Europako Erregelamenduaren 50. artikuluak eskatzen duen bezala, eta, gainera, konfiantza ematen du.
«Oraintxe goaz» guardiako teknikari bat dagoenean bakarrik hitzematen du. Zer den presazkoa jabeak erabakitzen du, ez IAk.
Matxura ikusi gabe ez dago prezio itxirik: prezio-sorta bat ematen da, eta teknikariak berresten du.
Ahotsa aldez aurretik probatu beharreko modulu bereizia da: deien desbideratzea, hizkuntzaren kalitatea eta erantzuteko denbora. Txateko arreta WhatsAppen oinarritzen da, eta ahotsekoa, ahots-agente batean.

Zerbitzu tekniko baten 3D panela, abisuekin, ibilbidean dauden teknikariekin, fakturazioarekin eta iritziekin, fikziozko datuekin — Zerbitzu tekniko baterako erakustaldi-panela, fikziozko datuekin: irekita dauden abisuak, ibilbidean dauden teknikariak, eguneko fakturazioa eta iritziak ikuspegi bakarrean.

Buru bat, kanal asko

Planaren ideia buru bakarra da, marka eta kanal askorentzat. Hiru bloketan antolatzen da:

Blokea	Zer daukan
Sarrerak	Telefonoa, WhatsApp eta weba. Dena nukleo berean amaitzen da.
Nukleoa	Abisuak, bezeroak, marka eta eremu bakoitzeko tarifak, teknikariak, BEZ-arauak eta komisio-arauak.
Irteerak	Teknikaria, fakturen programa, bezeroa, Google, jabea eta gestoria.

Nukleoari esker, dei batek, WhatsApp batek eta web-formulario batek abisu-mota bera sortzen dute. Marka bat gehitzeko, aski da haren tarifak nukleoan sartzea, gainerakoa berregin gabe.

Sistemaren zati bat dagoeneko genituen piezez baliatzen da. Aurrekontu-motorra eta PDFak Lagunbot Presupuestos softwaretik datoz, aluminiozko eta PVCzko arotzerientzat egin genuen softwaretik. Aurreko proiektuetatik datoz, halaber, matxura-abisuak, WhatsApp bidezko ohiko bezeroak, barne-laguntzailea, garraiorako bertsioko flotaren agenda eta eguneko laburpena.

Jabearen panela interesatzen bazaizu, enpresa baten aginte-panelari buruzko artikuluan kontatzen dugu nolakoak diren Lagunbot kudeatzeko erabiltzen ditugun panelak.

Modulu unibertsalak eta lanbidearen moduluak

Pertsianen sistema moduluetan desmuntatzen bada, gehienek ez dute pertsianekin zerikusirik, eta hori da diseinuan gehien interesatzen zaiguna.

Modulu hauek ia edozein negoziotarako balio dute:

IA harreragilea, txatez (WhatsApp eta weba) eta ahotsez, ordutegitik kanpo ere arreta ematen duena.
Aurrekontuak: eskaera bat sartzen da, negozioaren tarifekin kalkulatzen da eta berrikus daitekeen dokumentu bat ateratzen da.
Kobrantza eta faktura, enpresak dagoeneko erabiltzen duen fakturazio-programarekin lotuta.
Zerbitzuaren ondoko inkesta eta iritzien eta ospearen kudeaketa.
Jabearen panela eta eguneko laburpena.
Bezero zaharren berraktibazioa, beti haien baimenarekin.
Enpresaren datuei buruz galdetzeko barne-kopilotu bat.

Beste hauek lanbidearen araberakoak dira:

Tarifa: pertsianetan, matxura tipikoak, errekarguak eta eremuak; beste lanbide batean, orduak eta kontsumigarriak izan daitezke.
Teknikarien esleipena eta furgoneten ibilbideak.
Lan-partea.
Komisioak.
Sektorearen BEZ-arau propioak.

Horregatik, pertsianen sistema beste negozio batera eraman daiteke lanbidearen moduluak aldatuz eta gainerakoa ia berdin utziz. Berrerabil daitekeen zatia dagoeneko pentsatuta daukagu; lanbidearena enpresa bakoitzarentzat egiten da, eta horri buruzkoa da gure neurrirako softwarearen orria.

Zer aldatzen den negozioaren arabera

Horrela egokituko litzateke sistema bera beste negozio batzuetara. Egokitzapen posibleak dira, ez ditugu eraiki.

Negozioa	Mantentzen da	Aldatzen diren moduluak
Zerbitzu teknikoa edo instalatzailea (galdarak, igogailuak, alarmak)	IA harreragilea, kobrantza eta faktura, iritziak, panela eta laburpena	Teknikarien ibilbidea, argazkidun edo audiodun partea, matxuraren eta eremuaren araberako tarifa, mantentze-kontratuak
Klinika	Txateko eta ahotsezko arreta, gogorarazpenak, inkesta, panela	Profesional eta kontsulta bakoitzeko agenda, absentzia-abisuak, osasun-datuen pribatutasun-arauak
Akademia	Harreragilea, ikasle ohien berraktibazioa, kobrantza, panela	Matrikulak, taldeak eta ordutegiak, ikastaro bakoitzeko plazak, hileroko ordainagiriak
Hotela	Ostatu-hartzaileari arreta hainbat hizkuntzatan, iritziak, eguneko laburpena	Erreserbak eta eskuragarritasuna, denboraldiko tarifak, harrerarako eta garbiketarako abisuak
Industria-banatzailea	Kontsulten arreta, aurrekontuak, kobrantza eta faktura, panela	Katalogo teknikoa eta erreferentziak, eskaerak eta albaranak, entregaren egoera, banaketa-ibilbideak
Erreforma-enpresa	Harreragilea, aurrekontuak, iritziak, berraktibazioa, panela	Aurretiko bisita eta neurketak, partidaka aurrekontua, obraren jarraipena, faseka ordainketak

Hiperautomatizazioaren abantailak eta desabantailak

Abantailak	Desabantailak
Eskuz kopiatutako datu gutxiago, eta, beraz, transkripzio-akats gutxiago.	Multzoa diseinatu behar da, eta horrek zeregin bat automatizatzea baino aldez aurreko lan gehiago eskatzen du.
Edozein ordutan arreta, taldeak adi egon beharrik gabe.	Egungo programak lotu ahal izatearen mende dago. Batzuek ez dute APIrik, edo bereizita kobratzen dute.
Datu-nukleo bakarra: tarifa bat edo arau bat behin aldatzen da.	Prozesu bat gaizki definituta dagoenean, automatizatzeak gaizki ateratzea azkartzen du, besterik ez.
Jabeak negozio osoa ikusten du panel batean eta eguneko laburpenean.	Sistema mantendu egin behar da: tarifak, arauak eta erantzunak aldatzen dira, eta enpresako norbaitek datu horien arduradun izan behar du.
Modulutik modulura hazi daiteke, aurrekoaz baliatuta.	IAk akatsak egin ditzake. Baimen mugatuak eta gainbegiratuko duen pertsona bat behar ditu.
Erregistroa geratzen da: zer egin zen, noiz eta zer daturekin.	Taldeak denbora behar du sistemaz fidatzeko.

APIrik gabeko programen arazoak konponbidea du. Fakturazio-programak ez badu APIrik, edo bereizita kobratzen badu, bere esportazioekin lan egiten da, eta sistema fitxategia igotzean eguneratzen da. Lotura zuzena baino deserosoagoa da, baina funtzionatzen du: horrela eguneratzen dugu gure fakturazio-panela.

Zer ez den komeni automatizatzea

Badira pertsonen esku uztea nahiago dugun gauzak:

Ondorioak dituzten erabakiak, hala nola tarifatik kanpoko deskontu bat, kalte-ordain bat edo kaleratze bat. IAk kasua prestatu dezake, baina pertsona batek erabakitzen du.
Kexa delikatuak eta benetako larrialdiak, ahalik eta azkarren norbaitengana iritsi behar dutenak.
Inork deskribatzen ez dakien prozesuak. Saltzaile bakoitzak bere erara egiten baditu aurrekontuak, lehenik adostu behar da nola egiten diren.
Tranpa egiten duten iritziak. Iritzia nota altua jartzen dutenei soilik eskatzeak, edo ordainean zerbait emateak, Google Mapsen iritzi-politikaren aurka egiten du. Esteka bezero guztiei doa, eta nota baxu batek dei bat eragiten du, harremana berreskuratzeko.
Lan- eta zerga-gaiak. Teknikariak langileak edo autonomoak diren, edo nominak nola egiten diren, gestoriak erabakitzen du; sistemak kalkulatu eta esportatu egiten du.

Arau erabilgarri bat: zenbat eta zailagoa izan ekintza bat desegitea, orduan eta hurbilago egon behar du taldeko norbaitek. Horregatik, beti sistemak proposatuta eta pertsona batek berretsita hasten gara, eta automatikora bakarrik pasatzen gara funtzionatzen duela ikusi dugunean.

Gardentasuna

IA laguntzaile batek bezeroei arreta ematen badie, hasieratik esan behar du. (EB) 2024/1689 Erregelamenduaren 50. artikuluak eskatzen du jakinaraztea IA sistema batekin ari direla elkarreraginean, testuingurutik begi-bistakoa denean izan ezik.

Nola hasi modulu batetik

Modulutik modulura aurrera egitea gomendatzen dugu, multzoaren diseinua hasieratik eginda, pieza bakoitza hurrengoekin bat etor dadin.

Ibilbidea marrazteaIdaztea gaur nola igarotzen den eskaera bat sartzen denetik kobratu arte, eta markatzea non galtzen den denbora, non kopiatzen diren datuak edo non ahazten den zerbait.
Lehen modulua aukeratzeaMin gehien ematen duena eta besteen mende gutxien dagoena. Enpresa askotan, ordutegitik kanpoko arreta edo aurrekontuak.
Nukleoa definitzeaZer datu dituen negozioak (bezeroak, abisuak, tarifak) eta non gordetzen diren. Gutxien ikusten den zatia da, eta ondo egitea gehien merezi duena.
Dagoena lotzeaBerrikustea zer programa erabiltzen diren eta nola lotzen diren, APIz edo esportazioz.
Gainbegiratzearekin hasteaHasieran, pertsona batek sistemaren proposamen bakoitza berrikusten du aplikatu aurretik.
Enpresaren zifrekin neurtzeaApuntatzea prozesua lehen nola ibiltzen zen eta ondoren gertatzen denarekin alderatzea.
Hurrengo modulua gehitzeaNukleoa eginda dagoenean, modulu berri bakoitza aurrekoez baliatzen da.

Lagunboten prozesua hau da: 30 minutuko doako diagnostikoa bideodeiaren bidez, neurrira egindako proposamena idatziz, fasekako eraikuntza eta mantentze-lana. Zereginak egiten dituen laguntzaile bat falta bazaizu, begiratu enpresentzako IA agenteak. Nondik hasi erabakitzeko, gure IA aholkularitza dago.

Ikus dezagun zure negozioko zer modulu lot daitezkeen

30 minututan berrikusten dugu lana nola sartzen den zure enpresan, zer programa erabiltzen dituzun eta nondik hastea komeni den. Doakoa da, eta ez dakar konpromisorik.

Diagnostiko bat eskatu →

Hiperautomatizazioari buruzko ohiko galderak

Zer da hiperautomatizazioa hitz xumeetan?

Negozio bat muturretik muturrera automatizatzea da, elkarrekin lan egiten duten hainbat teknologiarekin. Eskaera batek prozesu osoa egiten du, arretatik fakturara eta iritzira, inork datuak eskuz kopiatu gabe, eta pertsona batek garrantzitsua gainbegiratzen du.

Zein da automatizazioaren eta hiperautomatizazioaren arteko aldea?

Automatizazioak urrats zehatz bat konpontzen du, adibidez gogorarazpen bat bidaltzea. Hiperautomatizazioak urrats guztiak lotzen ditu datu-nukleo erkide baten gainean, IA erabiltzen du arau finkoei jarraitzen ez dieten kasuetarako eta negozioaren ikuspegi orokorra ematen du.

Hiperautomatizazioa enpresa handientzat bakarrik al da?

Ez. Terminoak korporazio handia dakar gogora, baina metodoak enpresa txiki batentzat balio du: modulu batetik hasten da eta apurka zabaltzen da. Prozesua ezagutzen duen eta sistemak egiten duena berrikusten duen norbait behar da.

Zein teknologia hartzen ditu hiperautomatizazioak?

Adimen artifiziala, prozesuen automatizazio robotikoa (RPA), programen arteko integrazioak, negozio-arauak eta jarraipen-panelak. Enpresa txiki batean, normalean aski da elkarrizketa-laguntzaile bat, datu-nukleo bat, enpresak dagoeneko erabiltzen dituen programekiko loturak eta panel bat.

Hiperautomatizazioa eta RPA gauza bera al dira?

Ez. RPA urrats finkoak errepikatzen dituen robot bat da, adibidez datuak pantaila batetik bestera kopiatzea, eta sistema hiperautomatizatu bateko pieza bat izan daiteke. Bere kabuz, pantaila bat aldatzen denean edo salbuespen bat agertzen denean hautsi egiten da. Hiperautomatizazioak piezen arteko koordinazioa eta kasu berriez arduratzen den IA bat gehitzen dizkio.

Zer hiperautomatizazio-adibide daude?

Enpresa handietan, tipikoena fakturatik ordainketara doan prozesua da. Zerbitzuetako enpresa txiki batean, artikulu honetakoa: abisua, teknikaria, partea, faktura, kobrantza, inkesta eta iritzia, jabearentzako eguneko laburpenarekin. Eskema bera klinika, akademia, hotel edo banatzaileetara egokitu daiteke, lanbidearen modulu propioak aldatuz.

Taldeko pertsonak ordezkatzen al ditu?

Ez. Errepikatzen dena bere gain hartzen du, eta irizpidea eskatzen duena pertsonen esku uzten du: larrialdiak, kexak, erabakiak eta bezeroarekiko harremana. Taldeak denbora gutxiago ematen du transkribatzen eta birbidaltzen, eta gehiago kasuak berrikusten eta zerbitzua hobetzen.

Zenbat kostatzen da eta zenbat denbora behar du?

Moduluen, kanalen, hizkuntzen eta lotu beharreko programen araberakoa da, eta horregatik ez dugu zifra orokorrik ematen. 30 minutuko doako diagnostikoaren ondoren, neurrira egindako proposamen bat bidaltzen dugu idatziz, faseekin eta fase bakoitzean entregatzen denarekin.

Iturriak

Zerbitzuak → Kontaktua → Demo doakoa eskatu →

Hiperautomatizazioa: zer da, adibideak eta nola ezarri enpresa txiki batean