En Gipuzkoa y Bizkaia, una parte de los clientes pide precio de sus ventanas en euskera y espera la respuesta en euskera. Esta guía reúne lo que necesita una carpintería de aluminio o PVC para atenderlos en su idioma: el vocabulario de ventanas y cerramientos con su equivalente en castellano, plantillas de mensajes, un modelo de presupuesto bilingüe, lo que suelen preguntar los clientes y qué tener en cuenta si automatizas la respuesta.
- Por qué atender en euskera
- Cómo atender una petición en euskera, paso a paso
- Vocabulario de ventanas y cerramientos en euskera
- Plantillas de mensajes en euskera y castellano
- Modelo de presupuesto bilingüe
- Qué piden los clientes que escriben en euskera
- Errores que conviene evitar
- Automatizar la respuesta en euskera
- Preguntas frecuentes sobre presupuestos en euskera
- Fuentes
Por qué atender en euskera
Para una carpintería de Donostia, Tolosa, Arrasate, Durango o Gernika, contestar en euskera a quien escribe en euskera es una cuestión de trato. El cliente que pregunta en su idioma y recibe la respuesta y el presupuesto en ese idioma se queda con una buena impresión, sobre todo si otro taller le contesta el lunes y en castellano.
Atender en euskera no obliga a dejar el castellano. El mismo cliente puede escribir en euskera y preferir la llamada en castellano, o mezclar los dos idiomas en la misma frase. Sigue siempre el idioma que elija él.
«Aurrekontua» es el presupuesto; «leihoa», la ventana; «prezio-tartea», el rango de precio, y «neurtu», medir. Salen en casi cualquier petición.
Cómo atender una petición en euskera, paso a paso
La petición llega por WhatsApp, por el chat de la web o por correo. El proceso es el mismo que en castellano, con un cuidado más: no cambiar de idioma por el camino.
- Contesta en el idioma del primer mensajeSi el cliente escribe en euskera, sigue en euskera toda la conversación, también en el presupuesto. Si mezcla los dos idiomas, sigue el que más usa.
- Pregunta lo justoQué quiere cambiar, cuántos huecos, medidas aproximadas, cuántas hojas, aluminio o PVC, y el pueblo.
- Aplica tus reglasLa zona en la que está el cliente, tu mínimo de obra y los recargos que aplicas de verdad.
- Da un rango y di que es orientativoEl precio cerrado se da después de medir. Dilo en el mensaje y en el documento.
- Manda el presupuesto en su idiomaUn PDF en euskera, o bilingüe, con el mismo detalle que mandarías en castellano.
- Llama con los datos ya recogidosY pregunta en qué idioma prefiere hablar por teléfono, que no tiene por qué ser el mismo en el que escribe.
Las peticiones llegan igual un martes a las once de la mañana que un viernes a las diez y media de la noche, que es cuando mucha gente se pone a mirar ventanas. Lo que se puede preparar de antemano son las reglas con las que calculas el rango.
| Regla | Qué decides | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Zonas | Los municipios o comarcas donde trabajas y el recargo de desplazamiento de cada una | Que el cliente de Irun y el de Vitoria-Gasteiz no reciban el mismo precio si a ti no te cuesta lo mismo |
| Mínimo de obra | El importe por debajo del cual no te compensa salir | Filtrar el cambio de una sola ventana pequeña antes de perder la mañana |
| Recargos | Lacado en color, altura sin ascensor, retirada del hueco viejo, urgencia | Que el rango se parezca al precio que acabas dando de verdad |
| Fuera de cobertura | Qué hacer si el cliente está lejos de tu zona | Revisarlo tú en vez de dar un precio que no vas a poder sostener |
Para el precio firme hacen falta más datos, como el tipo de apertura, el vidrio o el acabado. La lista completa y el cálculo paso a paso están en la guía sobre cómo presupuestar ventanas de aluminio.
Vocabulario de ventanas y cerramientos en euskera
Hemos contrastado los términos de estas tablas con Euskalterm, el banco público de terminología del euskera, y con el diccionario Elhuyar. Los damos con el artículo -a, como se usan en una frase: «leiho» es la forma de diccionario y «leihoa», la ventana.
Ventanas y puertas
| En castellano | En euskera |
|---|---|
| ventana | leihoa |
| hoja (de ventana o puerta) | orria |
| ventana corredera | leiho lerragarria |
| puerta corredera | ate lerragarria |
| ventana abatible | leiho zabukaria |
| ventana practicable | leiho zabalgarria o leiho irekigarria |
| ventana oscilobatiente | ardatz aldagarriko leihoa |
| ventana basculante | leiho baskulagarria |
| ventana fija | leiho finkoa |
| ventanal | leihatea |
| puerta de entrada | sarrerako atea |
| puerta de dos hojas | bi orriko atea |
| marco | markoa |
| premarco | aurremarkoa |
| hueco | baoa o irekigunea |
En una frase: «aluminiozko leihoa» es una ventana de aluminio; «bi orriko leihoa», una ventana de dos hojas; «PVCzko leiho lerragarria», una corredera de PVC, y «leiho baten baoa», el hueco de una ventana.
Vidrio, perfil y aislamiento
| En castellano | En euskera |
|---|---|
| vidrio, cristal | beira |
| doble acristalamiento | beira-unitate bikoitza |
| vidrio laminado | beira laminatua |
| vidrio templado | beira tenplatua |
| cámara de aire | aire-ganbera |
| puente térmico | zubi termikoa |
| rotura de puente térmico | zubi termikoaren haustura |
| aislamiento térmico | isolamendu termikoa |
| aislamiento acústico | isolamendu akustikoa |
| estanqueidad | estankotasuna |
| junta | juntura |
| tapajuntas | juntura-estalkia |
| aluminio lacado | aluminio lakatua |
| aluminio anodizado | aluminio anodizatua |
| herraje | burdineria |
| manilla | eskulekua |
Persianas, cerramientos y complementos
| En castellano | En euskera |
|---|---|
| persiana | pertsiana |
| persiana enrollable | pertsiana biribilgarria |
| lama | lama |
| cajón de persiana (capialzado) | pertsiana-kutxa |
| mosquitera | eltxo-sarea |
| contraventana | kontraleihoa |
| cerramiento | itxitura |
| cerramiento de terraza | terrazako itxitura |
| toldo | eguzki-oihala |
| celosía | sareta |
| alféizar | leiho-barrena |
| vierteaguas | leiho-isurkia |
Obra y presupuesto
| En castellano | En euskera |
|---|---|
| presupuesto | aurrekontua |
| hacer un presupuesto | aurrekontua egin |
| precio orientativo | prezio orientagarria |
| rango de precio | prezio-tartea |
| importe | zenbatekoa |
| precio unitario | unitateko prezioa |
| medir | neurtu |
| medidas: ancho por alto | neurriak: zabalera bider garaiera |
| montador | muntatzailea |
| mano de obra | eskulana |
| desmontaje | desmuntatzea |
| retirada de escombros | obra-hondakinak erretiratzea |
| desplazamiento | joan-etorria |
| recargo | errekargua |
| planta (piso) | solairua |
| ascensor | igogailua |
| IVA | BEZ |
| base imponible | zerga-oinarria |
| plazo de ejecución | egikaritze-epea |
| carpintería metálica | metal-arotzeria |
En la conversación saldrán también palabras en castellano, como «ventana», «lacado» o «persiana», y hay que entenderlas igual. En el presupuesto escrito, mejor el término de la tabla.
Plantillas de mensajes en euskera y castellano
Estas plantillas siguen el orden de una conversación normal. Cada una va en euskera y con su traducción, para que quien no domine el idioma sepa qué está enviando. Lo que va entre paréntesis se cambia en cada caso. Antes de usarlas, pide a alguien que hable euskera con soltura que las lea y las ajuste a tu forma de hablar.
«Kaixo, eskerrik asko idazteagatik. Prezio orientagarri bat emateko, esan iezaguzu, mesedez, zer lan den (leihoak, atea, itxitura…), zenbat unitate diren, gutxi gorabeherako neurriak (zabalera eta garaiera), leiho bakoitzak zenbat orri dituen, aluminiozkoa ala PVCzkoa nahi duzun eta zein herritan dagoen etxea.»
«Hola, gracias por escribir. Para darte un precio orientativo, dinos qué trabajo es (ventanas, puerta, cerramiento…), cuántas unidades, las medidas aproximadas (ancho y alto), cuántas hojas tiene cada ventana, si lo quieres en aluminio o en PVC y en qué pueblo está la casa.»
«Ez kezkatu. Gutxi gorabeherako neurriekin prezio-tarte bat eman diezazukegu. Neurri zehatzak guk hartuko ditugu, etxera neurtzera joaten garenean.»
«No te preocupes. Con medidas aproximadas te podemos dar un rango de precio. Las medidas exactas las tomamos nosotros cuando vayamos a medir a casa.»
«Datu hauekin, lanak (zenbatekoa) eta (zenbatekoa) artean balioko luke (BEZa barne / BEZik gabe). Prezioan sartzen dena: (…). Sartzen ez dena: (…). Prezio orientagarria da; prezio itxia etxean neurtu ondoren emango dizugu. Zer ordutan deitu diezazukegu bisita zehazteko?»
«Con estos datos, el trabajo saldría entre (importe) y (importe) (IVA incluido / sin IVA). Incluye: (…). No incluye: (…). Es un precio orientativo; el precio cerrado te lo damos después de medir en casa. ¿A qué hora te podemos llamar para concretar la visita?»
«Hasieratik esaten dizugu: horrelako lanetarako gutxieneko aurrekontua (zenbatekoa) da. Ados bazaude, jarraituko dugu eta prezio-tartea emango dizugu.»
«Te lo decimos desde el principio: para trabajos de este tamaño, el presupuesto mínimo es de (importe). Si te encaja, seguimos y te damos el rango.»
«(Herria) gure ohiko lan-eremutik kanpo dago. Begiratu egingo dugu, eta bihar esango dizugu egin dezakegun ala ez eta joan-etorriagatik zenbat kobratuko genukeen.»
«(Pueblo) queda fuera de la zona en la que trabajamos normalmente. Lo miramos y mañana te decimos si podemos hacerlo y cuánto cobraríamos de desplazamiento.»
«Kaixo, eskerrik asko idazteagatik. Orain itxita gaude. Denbora aurrezteko, esan iezaguzu zer lan den, zenbat unitate diren, gutxi gorabeherako neurriak, materiala eta herria. Irekitzen dugunean, prezio orientagarri batekin erantzungo dizugu.»
«Hola, gracias por escribir. Ahora estamos cerrados. Para ganar tiempo, dinos qué trabajo es, cuántas unidades, las medidas aproximadas, el material y el pueblo. En cuanto abramos, te contestamos con un precio orientativo.»
Las mismas plantillas sirven para WhatsApp, el chat de la web o el correo. Cómo guardarlas como respuestas rápidas y qué errores evitar en ese canal está en la guía de presupuestos por WhatsApp para carpinterías.
Modelo de presupuesto bilingüe
Si el cliente ha escrito en euskera, mándale el presupuesto en euskera. Otra opción es un solo modelo bilingüe, con cada campo en los dos idiomas, que vale para cualquier cliente y para quien lo lea después en casa. Estos son los campos habituales:
| Euskaraz | En castellano |
|---|---|
| Aurrekontua | Presupuesto |
| Aurrekontu-zenbakia | N.º de presupuesto |
| Data | Fecha |
| Bezeroa | Cliente |
| Obraren helbidea | Dirección de la obra |
| Kontzeptua | Concepto |
| Kopurua | Cantidad |
| Neurriak (zabalera x garaiera) | Medidas (ancho x alto) |
| Unitateko prezioa | Precio unitario |
| Zenbatekoa | Importe |
| Zerga-oinarria | Base imponible |
| BEZ | IVA |
| Guztira | Total |
| Egikaritze-epea | Plazo de ejecución |
| Ordaintzeko modua | Forma de pago |
| Oharrak | Observaciones |
| Bezeroaren onespena eta sinadura | Conformidad y firma del cliente |
Y así quedan algunas líneas de concepto, escritas en los dos idiomas:
| Kontzeptua | Concepto |
|---|---|
| Aluminio lakatuzko bi orriko leiho lerragarria, beira-unitate bikoitzarekin | Ventana corredera de dos hojas en aluminio lacado, con doble acristalamiento |
| PVCzko ardatz aldagarriko leihoa, pertsiana biribilgarriarekin | Ventana oscilobatiente de PVC con persiana enrollable |
| Eltxo-sarea | Mosquitera |
| Leiho zaharra desmuntatzea eta obra-hondakinak erretiratzea | Desmontaje de la ventana vieja y retirada de escombros |
| Joan-etorria | Desplazamiento |
Tres detalles que conviene cuidar en el documento:
- La fecha. En euskera va con el año delante: «Donostia, 2026ko azaroaren 13a», o en números, «2026/11/13». Es la forma que recomienda Euskaltzaindia.
- La validez. «Aurrekontu honek (egun kopurua) eguneko balioa du» equivale a «Este presupuesto es válido durante (número de días) días».
- El aviso de precio orientativo, si el presupuesto se hace antes de medir: «Prezio orientagarria da, neurtu aurretik kalkulatua. Prezio itxia neurketa egin ondoren emango da», es decir, «Precio orientativo, calculado antes de medir. El precio cerrado se dará después de la medición».
Qué piden los clientes que escriben en euskera
Lo mismo que en castellano: un precio cuanto antes, saber si trabajas en su pueblo y cuándo puedes ir. Estas son preguntas habituales, con su traducción:
- «Zenbat izango litzateke?»: ¿cuánto sería?
- «Zenbat balio du aluminiozko leiho batek?»: ¿cuánto cuesta una ventana de aluminio?
- «Tolosan lan egiten duzue?»: ¿trabajáis en Tolosa?
- «Neurtzera etor zaitezkete?»: ¿podéis venir a medir?
- «Pertsianak ere aldatzen dituzue?»: ¿también cambiáis las persianas?
- «Zer da hobea, aluminioa ala PVCa?»: ¿qué es mejor, aluminio o PVC?
- «Noiz jar ditzakezue?»: ¿cuándo las podéis colocar?
Un ejemplo de conversación
Así respondería un asistente automático a una petición en euskera que llega con el taller cerrado:
Cliente: «Gabon. Aluminiozko hiru leiho aldatu nahi ditut Donostian. Zenbat izango litzateke?»
Asistente: «Gabon. Esan iezadazu, mesedez, gutxi gorabeherako neurriak eta leiho bakoitzak zenbat orri dituen.»
Cliente: «Bi orri. 120 x 130 inguru.»
Asistente: «Eskerrik asko. Prezio-tartea kalkulatu dut eta PDFa bidali dizut.»
Traducido: quiere cambiar tres ventanas de aluminio en Donostia, de dos hojas y de unos 120 x 130, y recibe el rango con el PDF. Al taller le llega el aviso con el teléfono, la población y las medidas. El sábado por la mañana llama el taller, en vez de llamar el cliente a otro.
Media frase en euskera y media en castellano
Mucha gente escribe como habla: media frase en euskera y la otra media en castellano, con «ventana», «lacado» o «persiana» en medio. No hace falta corregir a nadie. Contesta en el idioma que domina en la conversación y, si algo no está claro, pregunta antes de suponer.
Errores que conviene evitar
Contestar en castellano sin preguntar
Si el primer mensaje llega en euskera, una respuesta en castellano obliga al cliente a cambiar de idioma para seguir hablando contigo. Si nadie del taller puede seguir en euskera en ese momento, usa las plantillas y deja la llamada para quien pueda, o pregunta en qué idioma prefiere seguir.
Traducir con un traductor automático sin revisar
Un traductor automático puede elegir mal el término técnico. «Hoja» puede salir como «hostoa», la hoja de un árbol, cuando la de una ventana es «orria». «Corredera» puede salir como una pieza mecánica, «irristailua» o «gidaria», cuando la ventana corredera es «leiho lerragarria». Revisa los términos con las tablas de esta guía o con Euskalterm.
Mezclar idiomas sin orden en el mismo documento
Un presupuesto bilingüe funciona cuando cada campo lleva sus dos idiomas en el mismo orden de principio a fin. Un documento con unas líneas en euskera y otras en castellano, sin criterio, se lee peor que uno en un solo idioma.
Dar un precio cerrado sin haber medido
Vale igual en euskera que en castellano: el rango orientativo se calcula con tus reglas y se deja escrito que el precio firme sale después de medir.
Automatizar la respuesta en euskera
Las plantillas resuelven mucho cuando hay alguien para enviarlas. Automatizar la respuesta compensa cuando:
- Te piden precio por la noche o en fin de semana, y lo ves el lunes.
- Entran varias peticiones el mismo día y no llegas a contestarlas todas.
- Estás en la obra y el teléfono suena sin que puedas cogerlo.
- Parte de tus clientes escribe en euskera y en el taller no siempre hay quien conteste en euskera.
Qué hace un asistente de presupuestos
Un asistente atiende en tu web y en tu WhatsApp, detecta el idioma del cliente y sigue en ese idioma toda la conversación. Pregunta lo justo, aplica tus zonas, tu mínimo y tus recargos, y devuelve un rango de precio con el PDF en el idioma de la conversación, también a las diez de la noche. Al taller le llega el aviso con el nombre, el teléfono y lo que se ha hablado. La mezcla de euskera y castellano no lo rompe: sigue el idioma dominante, entiende los términos de carpintería en los dos y, si algo no lo tiene claro, pregunta.
Hay cosas que no hace, y conviene decirlas claro:
- No cierra el precio final. Da un rango orientativo calculado con tus reglas, y el precio cerrado lo das tú después de medir.
- No mide. Eso lo sigues haciendo tú o tu montador.
- No firma ni cobra nada.
- No se inventa datos. Si falta información, la pregunta. Si el caso se sale de tus reglas, te lo pasa.
| Situación | Respondiendo a mano | Con un asistente |
|---|---|---|
| Piden precio un viernes a las 21:30 | Lo ves el lunes, si te acuerdas | Rango y PDF al momento, y el aviso te espera el lunes |
| El cliente escribe en euskera | Le contestas en castellano o buscas a alguien que lo lleve | Se le atiende y se le manda el PDF en euskera |
| Entran cinco peticiones el mismo día | Contestas dos y las otras tres se enfrían | Las cinco reciben respuesta y llegan con los datos completos |
| Peticiones que no te interesan | Igual sales a medir para nada | El mínimo de obra y la zona las filtran antes |
| Estás en la obra | El teléfono suena y no lo coges | El asistente atiende mientras tú trabajas |
El objetivo es que ninguna petición se quede sin contestar y que la llamada empiece con la información ya recogida. Medir, cerrar el precio y hacer la obra sigue siendo cosa del taller.
Es lo que hace Lagunbot Presupuestos, nuestro software de presupuestos para carpinterías de aluminio y PVC. Atiende en euskera y en castellano, en la web y en WhatsApp, y en otros cinco idiomas si te escribe un cliente de fuera. Después de la visita, el presupuesto en firme sale del mismo panel, con el catálogo, las medidas y los precios ya cargados. El bilingüe ya lo tenemos en marcha en otros proyectos: los asistentes de los ayuntamientos de Arrasate-Mondragón y Beasain atienden a sus vecinos en euskera y castellano, y Lagunbot Presupuestos lo hace el mismo equipo, aplicado a ventanas en lugar de a trámites municipales. Si tu empresa también hace instalaciones o recibe avisos de averías, la página de IA para instaladores y empresas de instalaciones explica cómo se atienden los avisos fuera de horario.
Qué hay que preparar
Para que el asistente calcule como tú, hacen falta estos datos:
- Tu tarifa o tus precios de referencia por tipo de hueco: ventana, corredera, puerta, mosquitera.
- Las zonas donde trabajas y el recargo de desplazamiento de cada una.
- Tu mínimo de obra.
- Los recargos que aplicas de verdad: lacado, altura, retirada, urgencia.
- Un número de WhatsApp para el asistente.
- Una persona en la empresa que reciba los avisos.
Muchos talleres no tienen los precios ordenados en una tarifa. Se ordenan una vez a partir de lo que cobras de verdad, y después solo se tocan cuando cambian los precios.
El artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689, el reglamento europeo de inteligencia artificial, pide que las personas sepan que están hablando con un sistema de IA, salvo cuando resulte evidente por el contexto. Por eso conviene que el asistente lo diga en su primer mensaje, también en euskera: «Kaixo, adimen artifizialeko laguntzailea naiz».
Mira cómo respondería a una petición en euskera
En una videollamada gratuita de 30 minutos repasamos cómo presupuestas hoy, con tus zonas, tu mínimo y tus recargos, y te enseñamos cómo se responde una petición en euskera y otra en castellano: la conversación, el rango y el PDF que recibiría tu cliente.
Hablar con nosotros →Preguntas frecuentes sobre presupuestos en euskera
¿Cómo se dice presupuesto en euskera?
«Aurrekontua». Hacer un presupuesto es «aurrekontua egin»: «Leiho hauen aurrekontua egin dezakezue?» significa «¿Podéis hacer el presupuesto de estas ventanas?». El precio orientativo es «prezio orientagarria», y el rango de precio, «prezio-tartea».
¿Cómo se dice ventana corredera u oscilobatiente en euskera?
La ventana corredera es «leiho lerragarria» y la oscilobatiente, «ardatz aldagarriko leihoa». La hoja de la ventana es «orria», así que una corredera de dos hojas es «bi orriko leiho lerragarria». El resto del vocabulario está en las tablas de esta guía.
¿Hace falta que alguien del taller hable euskera?
Ayuda, pero no es imprescindible para la primera respuesta. Con plantillas revisadas por alguien que domine el idioma y el vocabulario de esta guía se cubren las peticiones habituales. Para la llamada y la visita, pregunta al cliente en qué idioma prefiere hablar.
¿Hace falta que el cliente escriba un euskera perfecto?
No. La gente escribe el euskera de la calle, con palabras en castellano mezcladas, como «ventana», «lacado» o «persiana». Se contesta en el idioma dominante de la conversación y, si algo no queda claro, se pregunta en vez de suponer.
¿Es mejor mandar el presupuesto en euskera o bilingüe?
Si el cliente ha escrito en euskera, en euskera. El modelo bilingüe es práctico cuando quieres un solo documento para todos los clientes, o cuando lo van a leer varias personas en casa. En los dos casos, el contenido y el detalle deben ser los mismos que en castellano.
¿El precio que da un asistente automático es un presupuesto en firme?
No. Es un rango orientativo calculado con tus zonas, tu mínimo de obra y tus recargos. El precio cerrado lo das tú después de medir. Así lo dice el PDF, para que el cliente no se lleve una sorpresa.
¿Se puede automatizar la respuesta en euskera?
Sí. Lagunbot Presupuestos atiende en euskera y en castellano en la web y en WhatsApp, y en otros cinco idiomas. Detecta el idioma del primer mensaje, sigue en él y manda el rango y el PDF en ese idioma.
¿Sirve si trabajo fuera de Euskadi?
Sí. Funciona igual en castellano en cualquier punto de España, y responde en siete idiomas, útil si tienes clientes extranjeros o de segunda residencia. La instalación es remota, así que no hace falta que vayamos a tu taller.
Fuentes
- Euskalterm, banco público de terminología del euskera: términos de arquitectura y construcción consultados
- Elhuyar hiztegiak: diccionario castellano-euskera
- Euskaltzaindia, norma 37: «Data nola adierazi» (cómo escribir la fecha)
- EUR-Lex: Reglamento (UE) 2024/1689, Reglamento de Inteligencia Artificial (art. 50.1)